滨江物业服务内容及标准.docVIP

物业服务内容及标准 （一）、房屋共用部位的维护和管理 1、共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等； 2、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，必要时报告有关行政主管部门。 （二）、房屋共用设施设备及运行的维护和管理 共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋、社区会所、监控报警系统等。 （三）、环境卫生 1、公共部位的保洁、畅通、不被占用； 2、提供完善的环卫设施； 3、禁止饲养政府明令禁止的家禽家畜。 （四）、安全防范 1、内容 （1）协助管理物业管理区域内公共秩序、安全防范、消防、交通等事项； （2）实行24小时值班及不定时巡逻管理制度。 2、责任 （1）维护正常的小区秩序； （2）协助公安等有关责任部门进行火灾、刑事和交通事故的处理； （3）甲乙双方不存在物品保管或保险责任。 （五）、交通秩序与车辆停放 1、内容 （1）建立交通车辆的管理制度； （2）配备停车场管理、服务人员以维持停车秩序； （3）设有明显的交通标志。 2、责任 （1）保证车辆停放有序，无乱停乱放现象； （2）建立车辆出入管理制度； （3）甲乙双方不存在物品保管理或保险责任。 物业服务时间及电话公示 客户接待服务时间：9:00——17:30 服务电话环境服务时间：7:30——17:30 服务电话秩序维护服务时间：24小时 服务电话工程维修服务时间：24小时 服务电话物业服务投诉电话双流县房管局投诉电话其他服务单位电话 自来水公司天然气客服中心供电抢修电信客服：10000 派出所二医院火警119 报警110 医疗救护120 报修服务受理工作流程 戛纳滨江客服中心岗位职责 客服中心主要负责业主入伙、装修手续的办理，接待业主的报修、投诉、费用的收缴等工作，具体职责如下： 一、负责业主入伙手续办理，业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪及回访； 二、负责办理业主（住户）房屋装修申请、证卡及验收手续； 三、负责出入证、停车证等各种证卡的办理； 四、负责管理区域服务管理咨询及服务回访工作； 五、负责接待登记业主室内设施及公共设施的报修，及时填写《维修/安装委托单》并发送工程部等相关部门，跟踪落实相关事宜，将信息及时反馈给业主（住户）； 六、负责接待业主上门或电话投诉及建议，清楚记录其内容，并就自己职责范围内的问题给予解答，自己无权处理的及时上报后处理； 七、负责业主室内工程维修、房屋经纪等特约服务需求的接待及办理； 八、负责办理业主天然气开通等入住手续的办理； 九、协助工程、保安等部门做好突发事件、特殊天气的应急处理，并做好相应记录； 十、负责小区空置房钥匙管理及巡视工作，做好相应记录，对发现的问题及时通知相关部门，并跟进处理； 十一、负责办理业主（住房）物品搬出放行手续； 十二、定期收集、整理、归档业主原始档案、装修资料等各类档案及质量运行记录等，确保档案资料的齐全及有效性； 十三、协助主管开展顾客意见调查及小区各种社区文化活动等； 十四、负责物业服务费、代收代缴费用、特约服务费等费用的收缴工作； 十五、负责信息的发布及解释工作； 十六、完成上级领导临时交办的其他工作。 成都市城市房屋装修结构安全管理规定 （1999年12月28日成都市第十三届人民代表大会常务委员会第十二次会议通过2000年3月31日四川省第九届人民代表大会常务委员会第十五次会议批准） 第一条 为加强城市房屋装修结构安全管理，保障房屋所有人和使用人的居住和使用安全，根据《中华人民共和国建筑法》等有关法律、法规的规定，结合成都市实际，制定本规定。 第二条 本市行政区域内国有土地上已竣工交付或投入使用的城市房屋装修结构安全管理，适用本规定。本规定所称城市房屋，包括住房和营业用房、办公用户及其他民用非住房。 第三条 本规定所称房屋装修结构安全管理，是指因装修拆改房屋的墙、梁、板、柱、基础、屋盖等建筑主体和承重结构（以下简称房屋结构）的安全管理。 第四条 市房地产行政管理部门主管本市城市房屋装修结构安全管理工作。市房地产行政管理部门所属的房屋安全管理机构负责锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区（以下简称五城区）范围内民用非住房装修结构安全管理的具体工作。五城区房地产行政管理部门负责所辖区域内住房装修结构安