物业公司精细化服务实施细则.docVIP

物业公司精细化服务实施细则 目 录 第一部分 行政、人事管理标准作业规程 培训管理标准作业规程……………………………………………………………………（） 人事招聘标准作业规程……………………………………………………………………（） 员工入职与试用标准作业规程……………………………………………………………（） 转正、晋升、降级、调薪标准作业规程…………………………………………………（） 员工离职、内部调职管理标准作业规程…………………………………………………（） 考勤管理标准作业规程……………………………………………………………………（） 行政奖罚标准作业规程……………………………………………………………………（） 合同管理标准作业规程……………………………………………………………………（） 服务标识管理标准作业规程………………………………………………………………（） 印章管理标准作业规程……………………………………………………………………（） 名片、图书管理标准作业规程……………………………………………………………（） 文书管理标准作业规程……………………………………………………………………（） 档案管理标准作业规程……………………………………………………………………（） 车辆管理标准作业规程……………………………………………………………………（） 第二部分 财务管理标准作业规程 岗位职责……………………………………………………………………………………（） 费用报销审核标准作业规程………………………………………………………………（） 付款管理标准作业规程……………………………………………………………………（） 物资采购标准作业规程……………………………………………………………………（） 工程施工流程及费用管理标准作业规程…………………………………………………（） 低值易耗品管理标准作业规程……………………………………………………………（） 第三部分 经营、法律事务管理标准作业规程 自有物业租赁标准作业规程………………………………………………………………（） 房屋租赁问题与纠纷处理…………………………………………………………………（） 法律事务管理标准作业规程………………………………………………………………（） 第四部分 服务中心全体员工服务标准作业规程 总则…………………………………………………………………………………………（） 仪容仪表……………………………………………………………………………………（） 行为举止……………………………………………………………………………………（） 语言规范……………………………………………………………………………………（） 对来访人员…………………………………………………………………………………（） 对住户………………………………………………………………………………………（） 接听电话……………………………………………………………………………………（） 拨打电话……………………………………………………………………………………（） 进行工操作…………………………………………………………………………………（） 当值时接到投诉、咨询的处理……………………………………………………………（） 在服务过程中应注意的事项………………………………………………………………（） 楼宇巡查规范操作…………………………………………………………………………（） 员工着装、胸牌管理规定…………………………………………………………………（） 与服务有关技能……………………………………………………………………………（） 第五部分 安防中心员工服务标准作业规程 岗位职责……………………………………………………………………………………（） 安防中心员工培训实施标准作业规程……………………………………………………（） 交接班管理标准作业规程…………………………………………………………………（） 物品/人员出入管理标准作业规程…………………………………………………………（） 交通管理标准作业规程……………………………………………………………………（） 保安警用器械管理标准作业规程…………………………………………………………（） 警戒巡视标准作业规程……………………………………………………………………（） 保安监控（消防）中心管理规定…………………………………………………………（） 消防演习标准作业规程……………………………………………………………………（） 火警火灾应急处理标准作业规程…………………………………………………………（） 突发事件处理标准作业规程………………………………………