物业内容及标准.docVIP

针对业主均为高端成功人士，而他们将会更加关注物业服务的内容、服务的质量、服务的品味等，以满足精神层面的需求。首先，应该让业主感受到“物有所值”，即缴纳的物业费享受到了与之相符的物业服务；其次，在提供最基本服务的同时，物业还要根据业主不同的服务需求，向业主提供更加人性化和一站式的具有**特色的超值服务，充分体现物业的亲情化管理。 管家式物业服务内容：（在物业费以外提供的有偿服务） 为了体现有别于其他高档住宅的服务特色，物业管理处会联系一些专业公司或服务部门，根据业主的需要，为业主提供有偿服务，而这些有偿服务所产生的费用由业主担负，而且物业不收取任何中介服务费用，建议提供的管家式服务包括以下内容： 环境卫生： 定时收集、清运垃圾，生活垃圾日产日清。 定期消杀“四害”。 园区内公共环境及设施实行专业标准化清扫、保洁，确保卫生洁净。 园艺绿化： 公共绿化由专业公司设计、培植养护，为住户提供清新怡人、树绿花香的生活环境。 车辆管理： 统一园区的车辆停放，保持园区内道路通畅。 全方位电子监控及人员巡视，确保住户车辆安全、无损。 客户服务： 接待业主来访，及时处理住户投诉。 接受住户求助，快速提供援助。 定期拜访住户，增进感情交流。 礼仪服务 接送业主朋友或孩子：业主如因工作忙，没有时间到车站或机场接送朋友，或是没有时间接送孩子上下学，业主可委托物业安排服务人员负责此项工作。 家庭宴会侍应服务：业主召集朋友在家中举办家庭宴会，如需要服务人员服务时，物业可根据业主的需要安排专业服务人员为家庭宴会提供斟酒、上菜等服务。 代购、代订礼品、鲜花：业主因工作繁忙而无暇顾及送礼、送花事务时，物业可为业主联系礼品、鲜花店提供此项服务。 车辆租用：为有需要的业主联系租车行，省却了业主的咨询时间。 仪式主持：业主的公司或一些婚庆场合需要主持或礼仪服务时，物业可替业主联系专业的礼仪公司为业主提供此项服务。 家政服务： 搬家服务：业主搬家前，物业可为业主联系搬家公司。 代请保姆、家教：业主因工作繁忙，可能会需要专业保姆照顾家人或请家教辅导孩子功课，物业可为业主联系专业的家政公司或家教人员，为业主提供上述服务。 代请钟点工：根据业主需要，物业可为业主联系专业计时钟点工，为业主提供病人护理、室内清洁等服务。 工程维护： 制定完善的维修、保养计划，使设备正常使用，历久如新。 快速报修、检修制度，及时周到的服务，节省住户时间，解除其后顾之忧。 对物业及配套设施、设备实施全天候的专业维护与管理，确保良好的运行状态。 综合服务： 花卉养护、租摆服务：业主可委托物业对室内各类花卉进行养护，物业将根据花卉的品种及生长习性，联系专业园艺工为业主提供此项服务。 代缴费用：物业可为业主提供室内煤气、自来水、用电、有线电视、电话、宽带等费用的代缴服务。 洗衣服务：业主如需要衣物到专业的洗衣店进行洗涤，物业公司可代业主联系高档洗衣店，洗衣店派人员上门为业主取送洗涤衣物。 代叫出租车服务：物业可为业主预约出租车，省却了业主的等候时间。 行李运送：当业主有大件行李需要运送时，物业会马上安排为业主提供行李搬运服务。 代订门票服务：物业可为业主代订音乐会、球赛、演唱会、艺术展、摄影展等门票。 代办手续：物业可为业主代办有线电视、电话的申请及开通。 洗车服务：业主的私家车需要清洗，物业可提供有偿洗车服务。 室内设备设施检查服务：物业会定期对业主室内的设备设施及家用电器进行免费检查，并给予业主合理化的建议，以确保业主室内各项设备设施的正常运行。 留言服务：物业接受业主亲朋或访客的留言，当业主回来后及时通知业主。（或以电话通知） 订餐服务：物业可根据业主要求为其预定酒店餐位。 代收邮件快递、包裹服务：当业主外出时，物业可代业主收取邮件快递及邮政包裹，当业主回来后及时交付业主。 物品临时存放服务：物业可为业主提供小件物品临时存放服务。 房屋租赁服务：物业可为业主提供房屋租赁服务。物业提供的基础服务：（包含在物业费当中） 专项服务 （日常服务内容） 安全防范： 全封闭式物业管理，杜绝闲杂人员打扰住户私秘空间。 园区及楼内公共部位24小时不间断安全巡视。 完善的全方位电子监控、监测，保障住户生命、财产安全。 专业保安队伍，快速反应、处理突发事件。 人员、车辆及物品出入管理，执行来访登记，物品凭单出入制度。 1