有效的沟通技巧新.docVIP

有效的沟通技巧 说 明： 有效的沟通能力，是指给予及接受正确的、即时的及有关的资讯，并鼓励回馈的机会，对在鼓励授权公司做事的人们而言，是一主要的技巧。本研讨会即探讨此技巧的取得。 目 的： 本研讨会结束时，学员将能够 说出在授权过程中有效沟通的重要性 应用各种技术，以清晰、简明的方式沟通 时 间：2小时30分 材 料： 投影片及银幕 挂图纸 投影片13.1-13.5 讲义13.1及13.2 讲师指引：大约时间10分钟 前言：介绍本研讨会，问学员他们要与谁沟通及其原因。将其回答写在挂图纸或投影片上，这些回答可能包括： 客户 主管 同事 其它部门 其它外在团体 强调在改进每个人的个人绩效时良好沟通的重要性 我们如何沟通？（15分钟） 利用投影片13.1说明我们沟通的方式，指出，当传达的讯息没有完全被了解或完全被接收看得到时，沟通常会中断。 根据研究显示我们只记住所阅读或所看到的30%以下的讯息,朗读以下一段话，并请学员写下你给他们的各项指示。在小的购物区，走右边的第三个弯角。碰到红绿灯左转，经过消防站，然后急右转，再急右转进入爱乐斯力路。 利用投影片13.2并陈述顺畅沟通的方式。 有效的口头沟通（45分钟） 说明为了要在会议及电话中能有效地一对一沟通讨论，自然需要一些主要的技巧 倾听技巧 问话技巧 总结技巧 直截了当的技巧 倾听技巧： 指出，在学员能够让他人听到他的说话内容之前，他们便表示出他们已了解状况，并明白别人已向他们说的话，此涉及到主动的倾听，利用投影片13.3做解释。 为了让学员实际练习此倾听技巧，将学员分成2人一组，并请其中1人告诉另外1人有关他们最近一次假期，告诉倾听者要特别注意，以便在另一方说完话后他们能够把所说的事再重复一次，给每个学员每个角色5分钟的时间。 问话技巧： 说明良好的问话技巧可以使人们收集事实，确定互相同意的事，以及探索问题，利用投影片13.4，指出，开放式的问题有利于获得资讯，封闭式的问题可用来确定事实。 请学员分成2人一组，透过良好的提问技巧，尽量发现对方的生涯史以及他们希望看到他们的生涯如何发展，给予每个人10分钟的时间讨论，然后请学员交换角色再给10分钟练习。 总结技巧： 向学员指出，另一个重要的沟通技巧是有效总结谈话的能力，以期能回顾、理清说过的话。请学员提出几个可以用来总结谈话的用语，把它们写在挂图纸或投影片上。这些可能包括： “总括情况……” “因此主要的问题似乎是……” “因此你想说的似乎是……” “我的印象是……” 仍把学员分成2人一组，请学员对他们在研讨会中对他们同事的认识做一总结。 给予每个学员5分钟做总结。 直截了当的技巧： 向学员说明，为了很清楚地沟通一个讯息，人们必须说话直截了当，此表示，对你的目标要清楚，并使用简单让人能听得懂的语言。指出，给讯息的人查看另一方确已了解所传的讯息，而非只是自认为另一方已了角，这点是很有帮助的。 再把学员分成2人一组，请他们各告诉对方如何由教室走到家里，提醒他们确定对方已了解指示，确定指示很清楚、简单。给10分钟做此练习。 以你如何说话的方式配合你所说的话 向学员指出在沟通中非口语行为的重要性、说明，我们所说的话，大部份却经同我们说话的态度来传达室，非口语沟通，或身体语言，为我们如何简释一个讯息的重要成份。 问学员身体的那个部份传达大部份的讯息。指出，答案是眼睛及头部，利用投影片13.5说明如何用开放式的身体语言以显得友善与信心。 做简报 向学员说明可能有时他需要向一群人做简报。分发讲议13.1并描述如何做个有效的简报。 给学员10分钟准备一个3分钟有关他们自己的简报、准备好后请每个学员做他或她的简报。请团体中的其他人观看简报过程，并对每个学员的简报方式及内容提出他们的看法。 书面沟通： 说明、信函、传真、报告、电子邮件之类的书面沟通给予人们一个事实与资讯的记录，且提供机会、解释复杂的问题。指出，目前书面沟通趋向以友善的方式表达而不要正式。 分发讲议13.2并做说明。 结论：总共时间：2小时30分钟 请学员写一个便笺，给你们的主管及同事，把他们从研讨会中学到的东西做一总结。给10分钟，选一便笺的样本，检讨其内容以确定： a便笺的内容反应出研讨会的内容 b便笺以清晰、扼要的方式书写 我们如何沟通 口头地 — 一对一讨论、 会 议、电话会谈 视觉地 — 表 达、示 范、电 视、海 报 文字的 — 便条纸、书 信、杂 志 实 例 — 录 影、实 做、行 为 流畅沟通的决窍 ·讯息要保持简明 ·说明你讯息背后的理由 ·你的讯息要前后一致重点 ·利用文字及口语的沟通，以强化你的讯息 ·定期的会议及讯息以确认沟通的规则 ·建立回馈的机会 ·确认讯息很快传送到主要听众 ·透过问题及倾听以检视