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作业 HTM531-收益管理 第一组： 陈泉润，梁杰灵、王赟、黄丽丽、许刚、付强、杨想、王云龙、谢英、代斌、刘合军、汪京强、宋勤彪 作业（1-7题） 一、如果你想按照西南航空的商业模式在中国开发一家酒店，它会是什么样？请描述该酒店的情况细节，如地点、目标市场、设施、服务、员工、定价等。在你选择的位置，酒店在当前市场情况的潜力是什么? 分析： 1、如果按照西南航空的商业模式在中国开发一家酒店，他是很有潜力的商务快捷型酒店。公司的策略一直是低成本、低价格、不提供多于的服务，价格在260-300元之间，房型简洁大方，只提供早餐，是一种完全有限服务。商务大气、典雅温馨，酒店整体上既保留了传统经济型酒店快捷、舒适、价廉的特点，又从整体上提高了酒店装修档次，丰富了酒店各类服务功能，成为最受大家喜欢的快捷酒店品牌。 2、如果西南航空公司在中国开一家酒店，具体会同一下表格体现： 因素 原因 地点 酒店地点会设在中国二、三线城市交通枢纽城市和旅游城市 目标市场 以城市周转客人为主 设施 以舒适、便利为主、简化程序，行动迅捷 服务 提供温暖、友好而亲切的个性化服务 员工 将企业文化作为最重要的资产进行投资 建设企业人本文化，把工作变成乐趣． 持续充分地沟通和宣传，内化公司的指导原则 挑战权威与传统，增强企业创新意识 定价 根据客人住店时间和预定时间以及顾客类型定价260-300元之间。 市场潜力 中国一线城市酒店市场趋于饱和、二三线城市市场较为广阔 投资二三线城市较低的物业成本、利润空间要高于一线城市，而且是一种长期的投资行为，它的生命周期会更长。未来增长的潜力也会远远高于一线城市的增长空间。 3、酒店在当前市场情况的潜力是: 随着中国经济的快速发展，中国中产阶层的人数日益增多，成为酒店市场中一个庞大的理性消费人群，同时中央倡导厉行勤俭节约、反对铺张浪费，限制“三公消费”也让消费者逐渐从疯狂追求豪华到回归理性，具有高性价比的中档酒店往往更能符合当代消费者的需求。如家、七天等国内数一数二的快捷酒店之所以发展如此顺利，一路势如破竹，正是因为捷足先行迎合了市场需求。从一推出就精准定位中小商务群体和大众旅行客人，客房打造完全按照现代审美观念： 避开一线城市红海，深耕二三线城市市场，以经济酒店价位打造轻商务酒店服务水准，预见性地规避了经济型酒店转型期后时代的盈利风险，毫无疑问成为未来发展最为看好的快捷酒店品牌。投资三线城市物业成本低、利润空间高，不仅因为价格的优势，同时也可以提供入住客人的基本需求。 二、西南航空公司是否可以为最常飞行客人保留小号码登机牌？你是出于什么样的重要动机而持此观点？西南航空公司作出此决定的同时必须考虑什么权衡？ 分析 1、2、由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。2、原因：低成本和良好的安全声誉 独一无二的企业文化 正确而无法复制的企业战略 很高的雇员满意度：西南航重视员工、鼓励员工为旅客着想和鼓励创新的公司文化，既为员工创造了宽松的、自主性强的工作环境，更为旅客提供了方便、舒适、周到的服务，而良好的旅客服务与真正的低成本运营相得益彰，创造了西南航在航空业传奇式的发展历程。 六、应该如何确定西南航空常客的经济重要性？酒店范围内你会怎么做？ 分析 1、常客的经济重要性： 常客保证了航空公司一部分稳定的客源， 常客为航空公司带来更多的业务和相对更多的利润 2、酒店常客:制定会员制。制定促销优惠制度 ，培养一定数量的常客常旅客也并非都是同样重要，很多酒店的常客计划对常客又作了进一步的区分，根据旅客在酒店消费的多少，将他们划分为多个等级。常见的分级有3-4个级别，由高到低依次白金卡会员、金卡会员、银卡会员和普通会员（名称上各不相同）。等级越高，门槛也越高。也可采用一套并行于里程积分的点数积分制来划分级别，旅客住酒店，既获得里程积分，也获得点数积分（点数仅用于顾客分级，不能兑换奖励）。一年内点数积分达到一定数额，可获得银卡会员资格，若能达到更高的标准，则可获得更高的等级。还可根据会员每年的积分情况，对其等级进行审核。相应地，给予高等级的旅客更多的利益。首先是里程积分的奖励，在很多 七、在什么情况下你会提倡企业为其客户提供分层服务？你建议酒店在此决定时使用什么指南? 分析 1、在酒店客户出现细分越来越明显，重要客户、一般客户、亏损客户形成，一定程度上影响了酒店综合盈利能力和服务水平，影响到重要客户的价值，要为客户提供分层服务。从客户服务的角度出发，着重从客户服务管理、客户信息管