live800与QQ互通说明.docVIP

QQ互通功能使用说明 前言 继与MSN互通之后，Live800又与中国最大的个人即时通讯软件QQ完成互通，打破了传统在线客服被动的接待方式，让营销、客户跟进的过程更加主动和积极； 在线客服现状： 1、访客如需沟通每次都要打开企业网站； 2、很多对话没有留下联系方式就关掉了对话框； 3、不能在在线客服产品中主动寻找客户并进行跟进； 4、QQ记录无从查询，换电脑或格式化忘记备份，对话记录将永久消失； 5、不能将公司的营销信息通过在线客服产品传递出去，额外推广需很大数额的资金； QQ、MSN好友互通的好处： 访客第一次使用了Live800沟通后，无需再次打开公司网站就能找到企业； 访客使用手机登陆QQ或者MSN同样可以与Live800客服对话； 可以主动的向曾经与我们对话的访客进行消息发送； 可以通过在线客服平台将最新的产品信息及时传递给我们的的受众群体，充分利用已有的客户资源，减少不必要的广告投放费用，却能提高精准度； 一、配置条件以及步骤 第一步：申请新的QQ号码（数字账号）； 为什么一定要新的号码？因为一旦绑定，将不能在本地客户端登陆此QQ号码，所以我们建议申请新的号码进行绑定； 第二步：在中关闭此QQ号码的在线状态：设置----点击停用服务； 第三步：在本地电脑上登录此QQ号码，在系统设置—安全设置—身份验证中设置为--允许任何人—应用： 并将此QQ的状态和提醒处的自动状态更改取消 第四步：配置QQ互通 登录Live800软件，点击互通配置—选择QQ，按照提示输入您注册的QQ号码和密码，点击提交。 第五步：进入管理页面，修改QQ的昵称和签名； QQ的昵称和签名根据企业以及产品的特性自行个性化设置 第六步：配置QQ邀请信息； 在对话界面点击互通邀请----设置QQ邀请信息，将空白处填写上邀请话术（邀请信息用于客服在与访客的对话过程中，向访客发起的邀请） 至此：配置工作大功告成！下面，跟随我们做一次对话的演示吧！ 二、对话演示 访客与客服开始对话，客服点击互通邀请---发送QQ邀请信息（图一），将邀请发出。访客端对话窗口出现提示（图2） （图1） （图2） 访客接受邀请信息（图3） （图3） 第二步：好友验证完毕，访客可以随时随地无需打开企业的网站，在QQ好友中寻找到企业使用Live800的客服（图4），双击进行对话（图5）。 （图4） （图5） 访客发起消息后，客服收到的信息提示（图6、7）： （图6） （图7） 至此，对话旅程已经完整的展现在您的面前了！下面为您演示其他信息同步管理； 客户的QQ号码被自动保存在客服端客户信息中，在客户信息的选项卡（图8）和客户管理中（图9）都可以实现对客户QQ号码的管理； （图8） （图9） 企业反向联系客户： 下面我们在客户管理中寻找到一个曾经接受QQ互通的访客（图10）； （图10） 点击其QQ图标，给客户发送信息（图11），访客QQ在登录的情况下收到客服从Live800客服端发出的消息（图12） （图11） （图12） 成都金铠甲科技有限公司