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新晋升的中层管理人员管理技能 ? 授课对象： ??? 企业中高层管理者、职业经理人 课程大纲： 第一讲：职业精神：成功者的第一素质 一、走向成功的职业精神 （一）责任胜于能力 1、人是为自己工作的 2、要为自己负责 3、今天的行为决定明天的命运 （二）控制自己 1、案例分析之一：“努力工作的结果” 2、案例分析之二：“勤奋工作，南辕北辙” 3、改变不理世界请改变自己 4、盘点自己的收获 5、案例分析：“母亲的启示” （三）你想从工作中得到什么 1、得到物质报酬 2、得到劳动认可 3、工作是带薪的培训 4、案例分析：“以地主的责任感作长工” （四）敬业 1、案例分析：“料理大师” 2、案例分析：“17束塑料花” 3、案例分析：“60万公里无大修” 2、管理者可以免去你的职务，管理者不可能剥夺你的能力。 3、成功者自主自己的命运 （五）目光远大 1、法乎其上，得乎其中；法乎其中，得乎其下；法乎其上下，则殆矣。 2、生命在于聚焦 3、案例分析：“在自己手中” 二、成就企业成就自己 1、企业五大追求对人才成功的启发 2、企业四大发展阶段对人才成功的启发 3案例分析：“与阿拉伯良种马赛跑” 三、新晋升人员如何“博弈”（15分钟） 1、围棋博弈与成功 2、桥牌博弈与成功 3、麻将博弈与人生失败 第二讲：角色定位：决定人生成败的第一要务 一、角色定位与角色转变 （一）准确定位角色决定人生成败 1、案例分析： 2、角色定位 3、角色定位的原则 （二）正确的管理角色定位 1、管理者是承上启下的纽带 2、管理者是企业成败的关键 3、成功管理者的角色感? 二、成功干系人理论研讨 （一）对角色规范本质的认识 1、市场经济是利益相关人联系在一起的经济 2、市场经济是满足利益相关人需求的经济 3、在市场经济中人们通过帮助他人获得收入 4、任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己 5、市场经济通过利他获得自己利益的最大化 （二）项目干系人理论 1、项目干系人 2、主要项目干系人 3、项目干系人示图 （三）战略干系人理论 1、战略干系人 2、确认解战略干系人 3、战略干系人需求分析图标 （四）成功干系人类论 1、成功干系人 2、确认成功干系人 3、成功干系人需求分析工具介绍 第三讲：如何实现目标 一、优化管理流程控制目标是想 （一）管理流程 1、管理流程 2、过程控制工作结果 （二）优化流程的方法与步骤 ?? 1、流程描述 2、流程再造 3、用制度控制流程的正常运作 4、管理的本质是让流程内的资金信息和物高速度的运行起来 5、改善的本质是拓宽流程运行中的瓶颈环节 6、用订单拉动管理是整合组织再造流程的提升管理效率的关键所在 二、制定保证管理目标实现的岗位管理规范 （一）中层管理的本质 1、管理的两大范畴 2、用人做事是管理的轴心所在 3、国际通行的管理定律 （二）如何制定保证管理目标实现的岗位管理规范 1、案例分享“发达国家的两个岗位管理规范案例” 2、来自实践的思考 3、科学制定岗位管理规范的方法与技巧 第四讲：解决问题的能力：纵横职场的葵花宝典 一、引言：何为解决问题的能力（7分钟） （一）管理面临的问题 1、来自实践的数据：对1500名管理者调查的统计结果 2、管理者的两大管理范围 3、做好工作的两大技能（执行、解决问题） （二）解决问题的能力 1、何为解决问题的能力 2、有几种解决问题的能力 3、新晋升人员的能力重点 （三）经验主义解决问题的模式 1、什么是经验主义解决问题的模式 2、学习别人的经验是走向成功的第一步 3、解决问题时经常使用的几个工具 二、处理突发事件的工具 （一）案例分享：“在幼儿园里” 1、案例介绍 2、思考的角度 （二）案例分析 1、何为“突发事件” 2、解决问题的步骤 3、问题的关键环节在那里 （三）总结规律 1、如何培养解决突发事件的正确思路 2、解决突发事件的程序 3、解决突发事件的规律 三、解决产品出现问题时使用的工具 （一）案例分享： 1、案例分享；“欧洲用户的手机出问题了” 2、要思考的几个问题 （二）案例分析 1、寻找问题的焦点结症 2、解决问题的步骤 （三）可以借鉴的规律 1、探索解决产品出现问题时解决问题的思路 2、解决产品出现问题的程序 3、解决产品出现问题的规律 四、解决工作人员犯错误时使用的工具 （一）案例分享 1、案例分享“为什么做错事” 2、案例提出的问题 （二）案例分析 1、问题出在哪里？ 2、如何解决 3、是就事论是还是寻根溯源 （三）总结规律 1、事情是做成的还是想成的 2、解决问题的先后顺序 3、解决问题的科学模式 五、现场改善时应用的工具 （一）案例分享 1、“环境为什么脏乱差” 2、案例的启发 （二）案例分析 1、问题在哪里？ 2、从哪里下手解决问题 3、表形背后的规律 （三）总结经验 1、