薪资与绩效管理系统电子化後之员工满意度探讨.docVIP

薪資與績效管理系統電子化後之員工滿意度探討--以某五星級飯店 為例 李睿哲 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 房美玉 國立中央大學人力資源管理研究所助理教授 壹． 研究動機 人力資源管理系統的電子化可說是近年來各企業所追求的目標之一，其目的 不外乎是取代原先繁雜的紙本作業、增加員工的工作效率、使企業的整體運作更 上軌道。然而，這其中所帶來的迷思，仍然是回歸到管理學課本開頭所談，我們 到底是要追求效率（把事情做好），抑或是追求效能（把事情做對）的老問題上。 個案中之五星級飯店（以下簡稱F 飯店）自成立以來，雖然始終秉持著以人 為本的精神與原則，但是在人力資源管理系統這一方面，卻一直使用著頗為老舊 的W 系統。終於在今年初之時，飯店擁有者基於自詡成為「專業管理團隊、創 新領導風範」的市場領先者，毅然決然告別舊有的W 系統，跟隨人力資源管理 系統電子化的腳步，向外部公司購買了一套有關薪資以及績效方面的管理作業系 統，成為國內第一間引進人力資源資訊系統的五星級飯店，使得整個飯店無論是 在顧客看得見的外場，或看不見的內場皆朝向電子化的時代邁進。 雖然引進電子化系統之後可以增加整個飯店組織的營運效率，省去原本大量 的紙本作業，可是一旦系統的設計並不能符合使用者本身的喜好與原先所習慣的 工作步調時，便可能反而影響了使用上的效率。因此，本個案研究乃針對F飯店 於電子化後，是否帶來員工