开美容院化妆品店的一点小经验.docVIP

开美容院（化妆品店）的一点小经验 现在圈儿内的人都觉的我很成功！实际上，2012年刚开的时候也很痛苦，不知道怎么找客户、抓客户，每月亏损2万多，心真的是在滴血啊！咋办呢？到处参加培训，向“高人”请教秘籍，但其实都是扯淡，根本无法落实到位！最后不得已，用最笨的办法搞情报。 首先是调查市场潜力，街区附近有四个高档小区，每个小区有接近2000户业主，按照50%的业主家里有1个需要美容的女性，潜在客户就是4000位。面对这个市场，包括我的店在内，附近有四家比较大的美容院，当然我的生意是最差的！最好的是一家叫做“虞美人”的，生意非常火爆！为了搞清它的经营方法，我咬着牙在它对面的酒店内租了一间房子观察，又让老婆动员同学去那家店做美容，当然钱是我给的！半个月后我总结出了这家店的经营秘诀：第一，客户挖掘和联系力度大，这家店有四个客服专门打电话，一方面是开发潜在客户，另一方面是联络老客户增进感情，周边小区内几乎所有女性每半个月都能接到他们的电话；第二，服务很给力。只要到这家店内消费过一次，客户的需要、皮肤特点等等她们都会专门记录下来，包括买的产品什么时候用完都有登记，在用完的前几天就会打电话提示；第三，老板记性好。只要客户来过一次，客户的姓名、身份都记得清清楚楚，真的让人宾至如归。 确实很强大，不得不服气！我要怎么才能赶上呢？如果采取和一样的方式我起码要增加6—8个人手，这个代价承受不起！咋办？到处找捷径，估计是苍天不负有心人，我经常去买茶叶的茶叶店老板给我推荐了中盛客户关系管理软件，开始想一个小软件能有什么用？结果琢磨透了后激动的心都在颤，这软件有几个非常人性化的功能，一是带称呼群发短信功能，带称呼的短信跟亲自发送一样，而不是“群发的短信我不回”，让我掏钱才想起我；二是跟踪提醒功能，比如客户买了可以使用一个月的产品，我就设置到第28天提示我打电话跟踪，避免丢失客户；三是来电弹屏，任何客户打电话，都可以自动弹出姓名及资料，准确的叫出对方的名字，利用这个功能还能做会员管理。此外，软件还有精简进销存功能，对店内的产品做非常科学的管理。毫不夸张的说，这软件顶得上十个员工，而且效率远远不是人工能够相提并论的。 有了这个东西后，我也参考“虞美人”的做法，从四个小区的物业管理处把所有业主的资料买过来，凡是女性全部输入系统内，同时想尽千方百计搞全手机号码，每十天群发一次美容知识，发了两次之后咨询的客户就多了起来；四次之后，到店的客户就实现了翻番。在这个基础上，我全面用上软件的跟踪提醒、来电弹屏、会员管理、进存销管理等功能，加上自己和店员们的努力，用了半年左右的时间，我们的生意和“虞美人”可以平分秋色了！到现在，我们是当之无愧的第一，每月赢利能有十万左右，“虞美人”因为扛不住我们的竞争，今年初就搬走了！ 总结经验，开美容院，第一是要了解市场，不能瞎忙活；第二是要以客服为中心，“客户是上帝”这句话不是说着玩的，是真的要这么想这么做；第三，要善用工具，比如我用中盛客户关系管理软件，节省成本提高效率，转变了运营方式，提高了管理水平，作用真的不是一般般的大。 下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！ 员工年终工作总结【范文一】 　　201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下： 　　一、虚心学习，努力工作 　　(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 　　(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多! 　　(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用 　　二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。 　　(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。 　　(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。