腾讯企业QQ产品介绍.doc

腾讯企业QQ的概念介绍： 最专业的、最安全的在线客服与营销软件 基于全国10亿的QQ潜在客户群的强大用户平台 囊括QQ、CRM、企业和海量客户沟通的工具、电子商务工具、网络营销助手 唯一具有向10亿潜在QQ客户的消息群发功能，可发送公司产品信息及问卷调查 独一无二的400;800企业靓号可以和400；800电话绑定，企业身份的象征，适用于线上、电视、广播、平面宣传推广； 腾讯企业QQ的适合人群：有多个销售或客服从事网上营销或咨询的大中小企业、网店、在线购物等B2C、B2B平台，希望对大量老客户群发增加销售业绩。 腾讯企业QQ的功能特色： 一、聊天同时向您的客户展现自己的企业广告 在qq聊天界面自定义企业图片文字信息，随心所欲展示企业形象，免费为您的企业做广告 二、稳稳锁定客户信息，在线永久保存交流全记录 好友上限25万,普通个人QQ只能最多加500个好友，所有主动发起会话的客户都被存入系统服务器内；所有客户聊天记录长期保存，不会丢失信息绝对安全。再不受电脑中毒和系统重装限制，登入系统便可以轻松提取历史信息. 三、群发功能 （个人QQ群发会被停用账号） 可以快捷向海量客户发送QQ消息的功能。支持定期向您的海量客户发送通知、促销消息，逢年过节给客服发送温馨问候；还支发送目标持精准定位，发向特定客户组发送。QQ聊天窗口 企业可以自行设置在QQ的聊天窗口中显示的信息、广告 可向海量群发消息，主动营销，可控性高，针对性强，直接快速高效。白金靓号 个客服个客服工号，支持多人同时在线，对外用统一的800QQ号码 …… 可以一键导入私人QQ资料 1分钟搞定，将您的其他多个个人QQ上的客户迁移到企业QQ上 向客户批量发送调查问卷，实时查看客户调查结果 流量统计 清晰详细的客户信息和统计图表分析及管理 客户管理功能 记录客户详细信息、分组管理、主动回访；并可添加10万客户 可以传输文件 文件传输30M，同时支持发送图片 购买方式与资费标准 购买资费 以下为价： ? 套餐1 套餐2 套餐3 满足条件 3-10工号 11-20工号 21-50工号 价格 1000元/工号/年 950元/工号/年 900元/工号/年 购买期限单次购买时限为一年，到期后，需进行续费，续费时限为一年。群发功能是快捷向海量客户发送QQ消息的功能。支持定期向您的海量客户发送通知、促销消息，逢年过节给客服发送温馨问候；还支发送目标持精准定位，发向特定客户组发送。企业QQ调查功能助您快速了解客户的心声、分析客户的建议。 选定发送目标客户 可以：所客户可以勾选填写内容 并 发送信息或问卷： 进入调查功能 - 客户调查数据统计就能查看您发布的调查的实时结果。 客户例子：1.《羊城晚报》启用企业QQ平台的目的很单纯，即征集新闻线索。羊城晚报报业集团总编辑黄斌表示，通过这个开放、即时、互动的平台，报纸编辑“可以通过与网民的直接交流，发现新闻线索，也可以直接选登读者意见，增加贴近性，还可以把网民的投诉、意见、求助等转给相关部门，或发动网民互相支援，提升报纸的公益形象。 2. 央视财经频道《消费主张》：用企业QQ引领和守护我们的消费者要实现与天南海北的网友无障碍互动，需要有一个共同的沟通平台；而在所有网络沟通工具中，QQ是最深入人心，而且功能也最为强大：除了文本沟通、多方沟通外，还可以通过视频连线把幸运观众“请”上电视，而无论他身处何方。在与腾讯公司沟通的过程中，策划人又有了一个更加令人振奋的发现：原来腾讯早已经推出了一个企业级产品，腾讯企业QQ，这是腾讯专门为企业用户定制开发的企业一站式互动营销平台。基于这个企业QQ的产品，企业或媒体可以多点和海量用户互动，而完全不用受限于好友数上限、只适合一对一沟通这些问题；而观众则使用已有的客户端产品，也完全不需要改变自己既有的QQ沟通习惯就能和电视栏目进行无障碍沟通。牵手腾讯，中国电信着力建设QQ客服新渠道为满足网络时代客户服务的多样化需求，为中国电信用户提供更贴心、更便捷的服务体验，充分发挥多种服务渠道协同能力，2009年12月，中国电信开始使用腾讯的企业QQ平台这一专门为企业级用户定制化开发的一站式互动营销平台，中国电信的用户只需通过QQ即可办理相关业务。腾讯企业QQ让中国电信在线客服体系建设初具规模，服务手段和流程逐步丰富和完善，为中国电信客户服务水平进一步提升起到了重要作用