例：售后服务月报告.docVIP

售后电话回访01月报告 回访时间：2011年01月01日——2011年01月31日 回访地点/电话：客户关爱部办公室/029 回访员： 报告时间：2012年02月03日10:00 am 一、本月售后电话回访情况汇总： 回访 总数 表扬/ 批评 非常 满意 满意 一般 不满意 抱怨 反馈 拒访 无法 联系 无需 回访 电话 错误 成功回访数 未成功回访数 电话成功回访率 无效回访数 其他 二、本月售后电话回访问卷分数汇总： 题号 问卷内容 平均分 Q1 这次来店，您对接车过程迅速的满意程度如何呢？ Q2 您对这次在服务顾问没有给您讲解即将开始的维修或者保养工作呢？ Q3 这次来店，您对客户休息区的环境舒适度如何？ Q4 您对这次维修／保养工作完成后，有人协助提车的满意程度如何呢？ Q5 您对维修／保养后的车辆干净和车况良好情况满意度如何呢？ 附：本月内测售后电话回访客户满意度趋势图。 （按照当周/月制定的问卷）如： 三、本月客户反馈意见汇总： 序号 类型 客户姓名 车牌 联系电话 意见内容 备注 1 服务 2 服务 2个 3 价格 4 服务 5 服务 3个 6 服务 7 服务 8 质量 9 服务 10 服务 11 服务 12 服务 13 服务 14 服务 15 服务 四、本月客户抱怨（投诉)汇总： 序号 类型 客户姓名 购买车型 联系电话 抱怨（投诉)内容 备注 1 服务 2 服务 3 服务 本月服务顾问满意度内测汇总： 销售顾问 月接 车数 车主信息核实 月平 均分 拒绝回访 无法联系 拒绝打分 无需回访 表扬 批评 反馈意见 抱怨投诉 较上月进步 /后退 备注 六、本月存在不足、下周TOP5提议及建议整改措施： 存在不足： TOP5提议： 上月遗留问题跟进及处理： 本月总结： 客户关爱部 2012年2月3号 下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！ 员工年终工作总结【范文一】 　　201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下： 　　一、虚心学习，努力工作 　　(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 　　(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多! 　　(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用 　　二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。 　　(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。 　　(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。 　　(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理， 　　对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。 　　(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全