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烟草企业SOP建设 SOP即标准作业程序，该理论同样起源于本世纪初的西方，SOP根据从统筹学中繁衍诞生，其理论是建立在各种可操作性的作业程序上，在此基础上形成的各种可操作性的作业程序，包括各种预案、方案、程序，以及在此基础上形成的各种规范化的软件都是SOP的具体应用，如CAD、OA、CRM等。这些标准作业程序统一构成了蓝皮书。然而，让西方管理学者吃惊的是，两千多年前的秦国早就实行了标准作业管理（也就是SOP雏形），后来被纷纷效仿，本文将结合SOP在烟草行业的实际应用，浅谈烟草SOP存在的问题。 ? 　　SOP的特征和特性 ? 　　SOP, 即标准作业程序,是 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写,就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作.SOP的精髓,就是将细节进行量化,用更通俗的话来说,SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。 ? 　　从对SOP的上述基本界定来看,SOP具有以下一些内在的特征： ? 　　（一）SOP是一种程序。SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关控制点如何来规范的程序。 ? 　　（二）SOP是一种作业程序。SOP首是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三阶文件,即作业性文件。 ? 　　SOP是一种标准的作业程序.所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计.说得更通俗一些，所谓标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。 ? 　　（三）SOP 标准化作业程序不是单个的，是一个完善的有机体系．虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的．SOP（Standard Operation Procedure）是对流程标准化设置的规范文档。SOP的好处是可以将企业业务流程规范和标准化，同时可作为训练新手的文档。SOP的特性主要表现在以下几个方面： ? 　　一、科学性。SOP是建立在科学的标准作业流程上的，并且在此基础上形成的规范化、标准化作业程序，因此它与一般的作业程序不一样，其科学性决定了SOP是一种科学的流程管理。 ? 　　二、完整性。SOP的完整性体现在对整个流程的全程监督管理上，SOP要求从第一步作业开始到最后一步结束时，必须形成一个完善的整体，而不能进行分割。 ? 　　三、完美性。SOP的完美性表现在对作业流程的严格要求上，它要求上步的流程必须至臻至美，以此达到整体流程的完美性，不允许出现错误操作进入下一步骤。 ? 　　四、规范性。SOP要求各个步骤的作业必须进行规范化作业，不能随意省略，当出现不规范的操作时，下步骤的操作将出现重大错误，下步骤可以自行退回到上步骤，指导该步骤完全达到规范后才能进行下一步骤操作。 ? 　　五、优化性。SOP要求对有关步骤流程进行反馈，同时进行优化，而且制订者也可以根据实际操作的需要对SOP进行同步修正优化，避免出现不必要的环节，节省时间和成本。 ? 　　六、简洁性。SOP祛繁就简，把复杂的内容简单化，通过对作业程序的分解，把各种高深复杂的操作进行优化后以直观的方式表现出来，一目了然，方便学习操作。 ? 　　烟草行业引入SOP的优势和作用 ? 　　正是SOP具备的六大特性，受到许多行业的青睐，对进行各种标准作业具有积极的指导作用，因此各行业纷纷引入SOP，并制定出相关的流程，各烟草企业自从2002年以后分别结合各自特点制订许多相关的SOP作业流程。 ? 　　随着网络技术的深入应用和计算机辅助管理手段的不断走向实践性，烟草SOP建设从以前的建立到上升阶段，包括各种预案、操作手册的纷纷出台，为全方面建立系统标准化作业程序奠定了良好作用。的从当初的作业程序到现在的标准话作业程序是一个质的提升。 ? 　　烟草企业做SOP的目的和意义，从根本目的来看，一个方面是是、提高管理运营能力，使企业获得更大的效益。从细化的角度，我们可以从以下两个方面来进行简单的分析。 ? 　　（一）提高烟草企业的运行效率。由于烟草企业的日常工作有具备的两个基本特征，一是随着“以事设岗，以岗定编，以编定员”的HR管理方式的逐步深入，许多岗位的人员经常会发生变动，二是一些日常的工作的基本作业程序相对保持比较稳定的状态。不同的员工，由于不同的成长经历、性格、学识和经验存在的差别导致做事的方式和步骤各不相同，但做每事的标准和度仍会