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判断题 填空列举题 多选题 单选题 XXXXXXX OLE_LINK1 题干 答案 选项1 选项2 选项3 选项4 选项5 选项6 紧急问题的定义描述不正确的是 需要立即采取纠正措施的产品问题 或引起客户强烈不满的严重超期产品问题 或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题 或客户新提出的功能需求问题 关于紧急问题处理流程中描述不正确的是 获得紧急问题通告后，立即指派并安排技术支持工程师以最快的交通方式赶赴现 场 向ZTE全球客户支持中心客服代表反馈办事处的负责人落实情况（姓名、联系方式等） 子中心产品技术工程师是紧急问题处理的第一责任人 现场工程师和子中心技术支持工程师须在紧急问题处理结束后1天内在callcenter系统中填写紧急问题处理协助单，并提供紧急问题处理总结报告，并提交到所有接收到紧急问题通报的人员；对中移客户需要拿到客户签字的故障处理确认单 关于紧急问题通报流程中描述不正确的是 无论问题恢复与否，30分钟内，客服代表通报办事处副经理、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长 2小时未恢复，客服代表通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总 4小时未恢复，客服代表通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长 8小时未恢复，客服代表通报销售体系副总裁、产品体系副总裁 关于紧急问题处理原则及监控要求描述不正确的是 问