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交流学习—马瑞玲 瓷砖的基本专业知识及与客户的沟通 瓷砖的基本知识 1、瓷砖分为瓷质砖和炻质砖，瓷质与炻质的区别就是吸水率的区别。 2、瓷质砖吸水率(E)小于0.5%,炻质砖大于0.5%小于3%,细炻砖大于3%小于6%,陶质砖大于10% 3、通体砖分为玻化砖和抛光砖，玻化砖是通体砖坯体的表面经过打磨而成的一种光亮的砖，属通体砖的一种。吸水率低于0.5%的陶瓷都称为玻化砖，抛光砖吸水率低于0.5%也属玻化砖（高于0.5%就只能是抛光砖然后将玻化砖进行镜面抛光即得玻化抛光砖，因为吸水率低的缘故其硬度也相对比较高，不容易有划痕 4、抛光砖的主要工艺流程：原料——配料——过筛除铁——喷雾干燥——贮料——压制——干燥——烧成——抛光——分级包装——入库 　抛光砖的好坏简单的辨别方法： 抛光砖 一看：主要是看抛光砖玻化砖、抛光砖表面是否光泽亮丽、有无划痕、色斑、漏抛、漏磨、缺边、缺脚等缺陷。查看底胚商标标记，正规厂家生产的产品底胚上都有清晰的产品商标标记，如果没有的或者特别模糊的，建议慎选！ 　　二掂：就是试手感，同一规格产品，质量好，密度高的砖手感都比较沉，反之，质次的产品手感较轻。 　　三听：敲击瓷砖，若声音浑厚且回音绵长如敲击铜钟之声，则瓷化程度高，耐磨性强，抗折强度高，吸水率低，不易受污染，若声音混哑，则瓷化程度低（甚至存在裂纹），耐磨性差、抗折强度低，吸水率高，极易受污染。 　　四量：抛光砖边长偏差≤1mm为宜，对脚线偏差为500×500产品≤1.5mm，600×600产品≤2mm,800×800产品≤2.2mm,量对角线的尺寸最好的方法是用一条很细的线拉直沿对角线测量，看是否有偏差。 仿古砖 仿古砖通常指的是有釉装饰砖，其坯体可以是瓷质的，这是主流；也有炻瓷、细炻和炻质的；釉以亚光的为主也有金属质感的釉料；色调则以黄色、咖啡色、暗红色、土色、灰色、灰黑色等为主 仿古砖的特点　 1、仿古砖品种、花色较多，仿古砖中有皮纹、岩石、木纹等等系列 ，看上去跟实物很相似，而且现在市面上大多都是通体砖，并不仅仅在釉面上做文章。 2、从实用角度看，使用频率过高的话抛光砖2-3年表面就会有划痕，色泽暗淡，仿古砖则没有这些问题。而且仿古砖可以根据花色进行切割后任意搭配铺贴。 3、防滑功能：抛光砖只有表面有水或没有浮尘的情况下才能达到不滑的效果但没有防滑功能，而仿古砖却有这个功效，家里即使有老人孩子也大可放心使用。 4、防污问题，从胚体的吸水率看，仿古砖本来就瓷质釉面砖，瓷质底本身和抛光砖就没有区别，因此坯体吸水率完全可以达到0.1%左右，和抛光砖是没有区别的 。 全抛釉 　全抛釉也是仿古砖的一种的，它是一种可以在釉面进行抛光工序的一种特殊配方釉简单说就是在右面基础上进行的抛光，也是仿古砖最后一道工序（目前釉料一般为透明面釉或透明凸状花釉），釉面如抛光砖般光滑亮洁，同时釉面花色又像仿古砖一样图案丰富，色彩厚重或绚丽。集抛光砖与仿古砖优点于一身更适合家庭使用。 （或者高档酒店及会所） 一般抛光砖用久了，容易哑光；仿古砖用久了，由于表面的釉层比较薄，容易磨损。全抛釉烧成的瓷砖透明釉面比较厚，不容易磨损，因此其使用寿命是一般微粉砖的3倍。 由于表面有透明釉或透明凸状釉与底釉的结合使其花纹立体感更强。 客户沟通 说到客户沟通先了解一下咱们导购的职责定位应具备的知识及工作内容和步骤。如果这些都了解了，那么与客户沟通其实就迎刃而解。 导购职责 通过在卖场或店面与消费者交流，向消费者宣传商品和商店形象，提高品牌形象。 分析了解顾客需要（如装修的预算与档次、采光条件、拟配家具的颜色和风格、性格特征及对色彩与装修风格的选择与偏好等）帮助顾客选择、搭配的适合品种与花色，利用自身的商品知识与其它专业知识向顾客提供咨询，充好顾客的消费顾问与参谋。导购人员需要向顾客介绍、推荐的是一个在成本、效果等方向令顾客满意、称主的装修方案，而不仅仅是高质量、有特色的产品。 搜集反馈顾客信息，为公司制订、调整产品组合、订价、服务、促销等营销策略提供参意见，充当公司的决策参谋。 协助公司做好客情管理，如建立顾客档案、提供使用安装指导、售后回访（包括电话回访）、妥善处理顾客抱怨等。 理货及卖场的卫生清洁工作，为顾客提供一个良好、合适的购物环境 导购应具备哪些基本知识 关于商店（企业）知识：应对（商店）企业现状以及近期采取的行动有一个清楚的认识，如库存、进货到货计划、紧缺商品与积压商品、促销活动、服务政策、规章制度等。 行业状况和专业术语：应对整个行业状况比较了解，熟知一些专业术语，对于陶瓷导购人员，尤其要熟悉建陶产品的性能、施工工艺与注意事项、装修与色彩等专业知识，否则难以获得顾客信任。因为顾客最信赖的是“专家型的亲友”，所以在顾客面前，导购人员要给顾客留下“装