WLAN排障指导手册-汇总v2.doc

WLAN排障指导手册 2011年4月目录 1.无法搜索到移动信号问题 4 1.1无法搜索到网络问题排障流程 5 1.2无法搜索到网络问题案例 7 1.2.1干扰较大 7 1.2.2存在覆盖不足地区 9 1.2.3设备问题 11 1.2.4参数配置问题 14 2.无法关联问题 17 2.1无法关联问题排障流程 18 2.2无法关联问题案例 18 2.2.1终端问题 18 2.2.2 IP地址溢出问题 20 2.2.3接入用户数限制问题 21 2.2.4用户所在无线环境干扰严重 22 2.2.4 AC参数配置问题 23 3.无法上网问题 24 3.1无法上网问题排障流程 25 3.2无法上网问题案例 26 3.2.1终端问题 26 3.2.2设备问题 29 3.2.3接入用户数受限问题 33 3.2.4参数配置问题 34 3.2.5网站或CMNET网络问题 35 4.速度慢问题 37 4.1速度慢问题排障流程 37 4.2速度慢问题案例 38 4.2.1干扰较大 38 4.2.2存在覆盖不足地区 44 4.2.3共享资源用户多 47 4.2.4设备问题 51 4.2.5参数配置问题 57 5.掉线率高问题 61 5.1掉线率高问题排障流程 61 5.2掉线率高问题案例 62 5.2.1干扰较大 62 5.2.2存在覆盖不足地区 65 5.2.3参数设置问题 67 5.2.4终端问题 69 1.无法搜索到移动信号问题 适用对象：无法搜索到中国移动信号问题投诉的热点 主要可能原因： 用户原因：用户上网地点不在我司的热点覆盖范围内，用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开或网卡被禁用；用户开启了无线网卡软件配置客户端，以致Windows无线网络配置栏中不能显示无线信号的搜索信息； 覆盖不足； AP/AC、交换机设备故障； 参数配置问题。 1.1无法搜索到网络问题排障流程 向用户确认其上网的地点是否在我司的热点覆盖范围内； 引导用户打开操作系统的“网络连接”，看其无线网卡是否启用； 确认用户的无线网卡的硬件启用开关已开启； 确认用户是否使用了无线网卡软件配置客户端，如是，则使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用windows来配置其无线网络需要在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置” 。如下图： 排除以上可能的原因后，则需排查设备问题。如该区域内所有用户都有该问题，且在同一地点原来使用正常的情况下突然发生问题，则应检查该热点AP运行情况，并排除AP故障。如果AP运行正常，则应排查AC地址池占用情况以及AC配置、运行情况，并排除AC设备故障。如果AP（包括覆盖分布系统）、AC均无故障，运行良好，则需安排现场测试定位故障。 1.2无法搜索到网络问题案例 1.2.1干扰较大 案例一： 故障现象： 当用户连接上CMCC信号上网时，信号时强时弱，并且出现掉线现象。 处理过程： a)用笔记本正常连接上网几分钟后，右下角无线网络连接断开，紧接着又自动连接上，同时发现信号变弱。 b)使用测试电脑上的WirelessMon无线软件无线网卡最强信号的 1) WLAN信号弱覆盖 2) 同频干扰 3)用户较多、WLAN拥塞 可能原因 1：WLAN信号弱覆盖 现场使用networkstumber软件进行测试，发现用户所在区域WLAN信号强度在-40到-65之间，属于WLAN信号正常可使用范围，不存在WLAN信号弱覆盖情况，排除可能原因1。 可能原因 2：同频干扰 用户所在楼层为东西长直过道、南北两侧共29个寝室。共布放了3台合路型W1208E-GP AP，频点分别为1、6、11，单个AP覆盖10个寝室。用户所在寝室覆盖AP频点为11，测试发现其他楼层对应11频点信号均远远低于-80dbm，不存在相同频点干扰，排除可能原因2。 可能原因 3：用户较多、WLAN拥塞 查询WLAN网管，发现用户所在寝室覆盖的AP下，平均在线用户为17个，峰值用户为24个，远远超过W1208E-GP型号单个AP负荷用户数（W1208E-GP正常情况负载用户不超过15个）。故判断用户WLAN网速较慢情况为单个AP下用户较多、WLAN拥塞造成。 解决方案： 在用户所在寝室增加一个WA2100直放型AP，用于对原覆盖AP负荷用户进行分流。 1、配置新增WA2100 AP频点为1，手动降低新增AP发射功率(满功率为20，配置功率为15)减小WA2100覆盖范围，避免远端1频点与新增AP频点产生干扰。 具体配置如下：（华三AC S7506E） wlan ap ah_szo_szxy_214 model WA2100 ap-name 2#宿舍6F_3 priority level 7 serial-id 210235A22WB097001626 radio 1