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人员培训 培训主要体现在礼仪培训，业务技能培训，管理制度培训以及突发性事件处理培训等。系统的培训又分为培训的时间计划，培训的内容，培训的考核等几个流程来进行。以下是针对技术维护人员培训计划的一个案例，其他岗位举一反三。 技术维护人员岗前培训计划 培训对象:技术维护专员，公司招聘或者内部升职的员工 培训时间：入职后的一周 培训组织：人事经理，设备维护部 培训内容： 思想教育部分 培训时间安排 培训实施者 培训责任人 欢迎加入我们 大家庭 入职后第一个工作日 人事经理指派 人事经理 如何做一名 合格的专员？ 入职后第一个工作日 设备维护部指派 设备维护部经理 如何在本店发展 自我？ 入职后第一个工作日 设备维护部指派 设备维护部经理 培训目的： 熟悉公司的服务理念和掌握必要的服务要点； 灌输技术层面员工的升职前景，如何做好本职工作。 培训内容：基本技能 培训时间安排 培训实施者 培训责任人 熟悉本店所有电玩设备 第二——五个工作日 设备维护部指派 设备维护部经理 了解设备特性及售后服务渠道 第二——五个工作日 设备维护部指派 设备维护部经理 熟悉设备每日/周/月各项巡查表 第二——五个工作日 设备维护部指派 设备维护部经理 如何依据设备开展活动 第二——五个工作日 设备维护部指派 设备维护部经理 熟悉合理进行设备维护 第二——五个工作日 设备维护部指派 设备维护部经理 如何制定每日/周/月各项维护 计划 第二——五个工作日 设备维护部指派 设备维护部经理 培训目的： 正式上岗后，对设备相关内容进行强化指导 对不熟悉的设备进行专门指导和专人培训 熟悉热点机型，能够参与营销服务的规划 熟练掌握所有设备的维护与维修，直接参与服务员等的培训 培训效果评估 评估内容 评估人 评估考核比重 实际评估分数 态度/灵活性/知识 全面性 设备维护部 50℅ 团队合作精神 设备维护部经理 20℅ 技术知识现场抽查 设备维护部经理 30℅ 合格与否 60分合格，60分以下者不建议考虑该岗位。