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第八章 管理的协调职能 王学明 协 调 定义：协调是一种管理具有共同目标的活动间相互依赖关系的行为。 协调有三层含义： 协调目的是实现所有活动的总目标。实际系统中，系统的各组成环节具有各自目标，这些子目标可能是相互影响的，如何系统处理这些子目标并保证总目标的实现是一个复杂的问题。 协调过程实际上是一个在资源等约束条件下，通过交换信息、协商、解决冲突以使被协调对象达到平稳、无冲突状态的决策过程。 协调的手段是调整各活动间的关系，包括不变关系的维持、可变关系的修改及辅助关系的取舍。 主要内容 人际关系 沟通 冲突 一 人际关系 案例：伦敦大学生的故事 1 人际关系的重要性 人的基本需求之一 影响事业的成功 能力的表现 机会增加 影响身心健康 家庭幸福 对社会的认识 2 人际关系形成和模型 人际关系的形成 性格特征 地理位置 交往次数 共同兴趣 3 如何建立良好的人际关系 认识到人际关系的重要性 尊重他人与自尊 以诚待人 不计较小事 性格开朗 二 沟 通 沟通的重要性 沟通的基本模式 信息沟通的障碍 如何实现有效的沟通 沟通的名言 沟通是生存的技巧，学会它，掌握它，运用它。 —— 拿破仑 沟通是成功人生的通行证，即使是上帝，也有求助于关系的时候。 —— 佚名 1 沟通的重要性 定义： 沟通就是发送者通过一定的渠道