2014年自考00154新版《企业管理咨询》重点内容.docVIP

2014年自考_00154_新版《企业管理咨询》重点内容 1构建访谈树 2准备访谈提刚 3提纲的主要内容:项目介绍 访谈目的 主要假设 其他资料 支持事实的资料. 访谈过程 1营造气氛 2总结 3开放式问题缺点:耗时间和精力 难以控制访谈 很难把握回答的深度 4封闭式问题优点:节省时间和精力 容易控制访谈 适合缺乏经验的访谈主持者 缺点:限制信息 难辨信息真伪 实地考察 1方法要点: 1.要取得现场工作者及主管的信任 2.不要影响现场工作者的正常进行 3.详细记录有关资料 4.观察完成后想现场工作者表示感谢 5.与该职位的主管一起讨论观察的结果 6.将观察结果进行汇总整理 7.在线调查 (1普通网站调查 弊端:1.依赖网站的技术人员,每份问卷的生成都必须靠网站的技术人员实现。2.无论是谁都可以来参与调查,与调查对象必须具有代表性的原则相背离。 (2)专业在线调查 :是将传统的调查过程完全在线化 智能化,并作出深度分析,最终形成专业调查报告。 优点:(1)普通会使用电脑的编辑人员登录系统账号即可录入问卷。 (2)可自动筛除不符合调查要求的样本。 (3)专业的在线调查公司,掌握着庞大的样本库。 (4)对配额 结果进行自动控制,避免样本的浪费 成本的提高。 (5)系统自动将结果进行交叉分析,得出简单的交叉分析结果。(3)设备发展 1.录音录像 2