移动商务采纳的信任因素研究.pdfVIP

98 中国信息系统研究：理论与实践 移动商务采纳的信任因素研究1 孟德才，闵庆飞，仲秋雁 (大连理工大学管理学院，大连116024) 摘要：信任问题无疑成为影响移动商务发展的关键因素。本文通过总结信任的定义，结合电子商务情境下的 信任影响因素，提出在移动商务情境中的信任影响因素，最后提出一个集成信任因素的移动商务采纳模型及其后 续的研究计划。本文的研究目的是通过确定影响消费者信任的因素，让移动商务供应商和提供移动商务的网站调 整战略来提高消费者对交易的满足感，从而让消费者更多地采纳移动商务，促进移动商务的发展。 关键词：信任；移动商务；采纳 中图分类号：C93 实践角度看，对信任问题的研究，有利于加强我们 1 导言 对移动信息系统设计、移动商务应用开发、移动商 移动通信和移动计算技术的飞速发展使得移动 务营销等很多关键环节的理解和把握，促进中国移 商务的概念在世界范围内大行其道，也吸引了众多 动商务产业的发展。 学者开展移动商务领域的学术研究。目前，业界和 2文献回顾 学术界都已经认识到，移动商务不仅仅是传统电子 商务在无线环境中的简单扩展，移动商务有新的基 2．1 信任研究 础技术架构，新的商业模式和价值链，体现新的消 信任问题在管理学的多个学科和领域内都是重 费者价值，并且具有新的技术扩散和消费者采纳机 制。因此，对移动商务的研究也必须以全新的视角 究的角度和方法稍有差异，但是所有的研究者都认 构建和发展新的理论体系…旧1。中国是世界上手 同信任的一些共性L7J。首先，信任包含两个参与 机用户最多的国家，截至2007年1月份，中国的者：信任主体和信任客体；其次，在信任的构建过 手机用户已经超过4．6亿¨1。但是，如此巨大的 程中，风险是不可避免的，因为没有人或者团体能 市场潜力并没有被充分挖掘出来，中国移动商务一 够确保信任客体会完成信任主体的期望。最后，信 直发展缓慢，得到市场认可的移动商务应用很少。 任主体对信任客体的诚实和善意保持了积极的信 对电子商务来说，缺乏消费者信任是影响电子商务 念，同时乐观面对他们之间的交易结果¨J。虽然研 发展的一个重要的因素，对移动商务来说恐怕信任 究者对信任取得了一些共识，但是却很难为这个复 问题更加重要p1。因为移动商务发展还处在初期阶 杂的概念给出一个统一的定义。现在普遍采用的信 段，很多技术标准、交易规范、监管政策、结算体 任的概念是Mayer在1995年提出的，他认为信任 系都还不完善，成功的应用案例也不多，所以信任 是基于对信任客体将完成信任主体重要的特定行动 因素就会显得格外重要，争取消费者的信任也是发 的期望，信任主体愿意接受信任客体行动可能导致 展移动商务的难点之一。 的伤害，而不考虑第三方监控或控制信任客体的能 我们的研究目的是探讨信任如何影响消费者对 力‘8l。 移动商务的采纳行为，以及有哪些因素会影响消费 互联网的发展和电子商务的出现使得信任客体 者对移动商务的信任。从理论角度看，对信任问题 和社会环境的属性发生了变化，传统商务中的信任 的探讨可以扩展经典IT采纳研究的理论基础，使 客体为公司，而电子商务情境中直接的信任客体为 其在研究移动商务采纳时具有更好的解释能力；从 公司网站；电子商务的出现带来了商品和资金交换 1+基金项目：国家自然科学基金项目。 作者简介：孟德才(1980一)，男，山东潍坊人，研究生。 通讯联系人：闵庆飞(1974一)，男，讲师、博士，E—mail：minqf@d】ut．edu．cn。