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09秋冬销售技巧培训 成为一个优秀导购的基础条件 1、要理解顾客 2、发现顾客的真实需要 3、提供顾客需要的产品服务 4、建立并维护主顾客群体 5、树立并保持积极的态度 创造忠诚顾客首先要妥善的款待顾客 （1）? 表示知道顾客的存在 a、不要让顾客等的太久 b、要尽量和顾客有眼神交流 总之不可以让顾客感到没有人理会 （2）展现自己专业友善的形象 a、工服应符合品牌风格及卖场氛围 b、微笑会直接展现你的热诚和友善，并且发自内心才真实有效 c、尝试以自然、轻松的方法去招呼客人 （3）寻找话题展开对话 应该观察客人，找出线索来打开话匣子。找出和顾客的共同兴趣（可从顾客的打扮，小孩，等话题来着手） （4）语气肯定但不要语带催迫 a、说话的内容和方式，应该配合顾客的个性和情绪 b、必须留给客人一定的空间，有机会轻松的浏览货品 （5）招呼顾客的所有同行者 a、同行者也许不具有购买决定权，但具有极强的购买否定权 b、拉拢同行者可以大大增加销售的成功几率 销售人员为何会失败 一些销售人员失败的原因 15%来自不正确的培训—包括产品和技巧的培训 20%来自差劲的口头和书面交流能力 15%来自不好的老板和成问题的管理 50%来自不正确的工作态度 在卖场中—你有这些习惯动作吗？ 梳头，玩弄头发 化妆或涂指甲油 在卖场频繁的照镜子 打哈欠 和临柜的销售员聊天 没生意时，无所事事站着发呆 如何改变态度和如何锻炼自己 参加研讨会，上培训课 当别人对你说“你不行”或是给你泄气时，不要听信他 检查你自己的语言，是否意义不明，要避免使用：为什么、不行、不会等词 你的坏心情会持续多久？如有五分钟以上，就不对头了 每天数一数你的幸运之处 态度不是一切，而是唯一 我们应有的态度 我的服务代表了Tonywear的水准 真正重视自己的客人 将客人视为自己的朋友 我工作着并快乐着 秋冬常用面料介绍 美丽诺羊毛 美丽诺羊毛的得名不仅仅是因为用它能织出各种美丽的毛衣，美丽诺羊毛是产于一种名叫美丽诺的绵羊。这种绵羊产于澳大利亚，是羊毛品种中最细的。 优点：它弹性好，而且手感十分柔软细腻，贴身穿相当舒适，具有极好的保暖吸湿功能。 洗涤：干洗为宜，不宜多洗，一季两次即可。 莱赛尔 这是一种90年代国外发展起来的新型纤维素纤维，是一种人造纤维素纤维。 优点：湿性好、透气、舒适，光泽优美，手感柔软，垂性好。具有良好的水洗尺寸稳定性和较好的性价比。 洗涤：干洗为最好，洗涤剂及柔软剂最好用中性的.清洗时,请先看清衣物标签上的护理指示。 雪尼尔纱 雪尼尔纱，学名螺旋长绒线，是一种新型的花式纱线。被广泛地应用于家纺及针织服装领域，形成产品开发的新亮点。 优点：羽绒丰满、手感柔软、织物厚实而质地轻盈的特点。 洗涤：低温水洗。 PIMA棉 Pima棉是极品特长绒棉的统称，是生长在秘鲁及南美洲高山地带的一种棉花，因其日照时间长，棉的成熟度高。 优点：色泽较鲜明和光亮；质地自然柔软、手感顺滑，悬垂感特强，织出来的布料韧性十足，成品有较佳的悬垂效果。 洗涤：低温水洗。 新雪丽 “新雪丽”保温材料是美国3M公司采用先进技术制造的超细纤维。同传统的保温材料相比，“新雪丽”的保暖性是羽绒的1.5倍。 优点：具有轻盈、保暖双重效果。 缺点：吸湿性较差，不耐高温。 洗涤：轻柔水洗，干洗均可。水温不能超过40度，干熨熨烫，禁止蒸汽熨烫。 金属丝 是金属经高科技工艺拉成金属纤维，再植入面料。面料本身具有金属光泽，整体色泽艳亮。属于记忆性面料。 优点：防静电和辐射。 缺点：穿着或洗涤不当金属丝易断，容易扎人。 洗涤：轻柔水洗，干洗均可。 THE　END Thank you * * 史毅萍 09.8.13 *