中国移动手机游戏收入异常增长业务处理办法(试行.pdfVIP

中国移动手机游戏 收入异常增长业务处理办法 （试行） 中国移动通信集团江苏有限公司 2012 年06 月 1 概述 为维护中国移动手机游戏业务市场秩序，提升中国移动游戏业务 健康度，激励游戏业务合作伙伴诚信经营，特制定 《中国移动手机游 戏收入异常增长业务处理办法 （试行）》（以下简称“本办法”）。 一、 适用范围 本办法适用于中国移动手机游戏基地、中国移动各省公司以及与 中国移动开展游戏业务合作的合作伙伴及其合作的游戏业务。 二、 解释修订权 本办法将根据市场发展以及行业管理政策的变化适时进行修改， 其修改权和解释权属于中国移动通信集团江苏有限公司。 第一章 总体原则 一、 处理办法概要 本办法主要针对在游戏业务日常运营中，出现收入异常增长的业 务进行核查及处理。 手机游戏基地按日统计手机游戏业务环比增长情况，通过设定考 核指标，衡量业务环比收入增长情况，对超过考核指标的收入增长异 常业务进行核查及处理。根据核查结果和业务类型不同，对客户端单 机、客户端网游、游戏包和网页游戏业务分别进行预警及相关处理。 2 二、 定义说明： 本办法中提到的业务暂停处理，根据业务类型不同，分别定义如 下： 单机业务暂停分为下载即付费业务暂停和试玩转激活业务暂停 两种。下载即付费业务暂停是指暂停该款单机业务的新增点播下载， 试玩转激活业务暂停是指暂停该款单机业务所有计费点的新增点播。 网游业务暂停是指，暂停该款网游中某款或几款直至所有道具新 增购买，但用户可以正常登陆使用游戏，已经购买的道具可以正常使 用（包括客户端网游和网页网游）。 游戏包业务暂停分为互联网渠道暂停和所有渠道暂停两种。互联 网渠道暂停是指暂停该款游戏包业务在互联网推广渠道上的新增订 购，所有渠道暂停是指暂停该款游戏包业务在所有渠道上的新增订购， 包括互联网渠道、移动营业厅渠道及其它业务订购渠道。已经存在订 购关系的用户可以正常使用和续订。 第二章 收入异常增长业务处理流程 对于出现收入异常的业务，由游戏基地与各省公司业务管理部门 联动，相互协作，共同商讨并按照相关管理规定进行处理。各省公司 与游戏基地分工协作相关工作具体描述如下： 一、 各省公司 对于收入异常增长的业务，手机游戏基地第一时间向相关省公司 3 进行预警，各省公司密切关注收入异常业务在本省的相关情况，具体 情况包括但不限于： 1、该业务在本省是否因营销推广活动造成收入增长异常； 2、该业务的一线投诉量情况。 各省公司根据核查情况进行相应的处理，建议处理办法包括： 1、对于异常的业务进行合作伙伴的约谈，要求合作伙伴进行合 理解释，不能给予合理解释的收入异常业务省公司根据具体情况做出 相应的处理。 2、对于投诉量明显增长的收入异常业务，省公司根据本省的相 关业务管理规定，对投诉量超标的业务进行业务暂停，并提取相应的 网关日志供游戏基地进一步进行核查。 二、 游戏基地 对于收入异常的业务，游戏基地及时告知并协商各省公司进行主 动核查，主要采取相应的主动管控措施，具体如下： 1、对于收入异常达到一级预警的业务，执行先核查后处理的管 控办法。游戏基地服务管控部门于当日对合作伙伴发出邮件警示通告， 两个工作日内对该业务所属合作伙伴进行约谈，合作伙伴需在约谈后 1 个工作日内以书面形式给出收入异常增长的合理解释。与此同时， 基地服务管控部门协商省公司抽取网关日志进行判定，如判定结果涉 嫌违规，则根据判定结果对该业务进行相应的违约处理，违约处理办 法参照《中国移动手机游戏业务合作伙伴信用积分管理办法》。 4 2、对于收入异常达到二级预警的业务，采取外呼调查业务不知 情订购率。由基地服务管控部门随机抽取100 个号码进行外呼，不足 100 个号码则取全量进行外呼。同时基地协商省公司提取