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3G 体验营销培训手册 省公司销售部 目录 第一章 体验式销售技能培训总体目标 - 3 - 一、课程背景 - 3 - 二、培训目标 - 3 - 三、课程对象 - 3 - 四、授课方式 - 3 - 五、课程特色 - 3 - 六、课程大纲 - 4 - 七、课程总体安排 - 4 - 八、课程培训安排表： - 4 - 第二章 3G 业务体验式销售技能 - 5 - 一、体验式销售概述 - 5 - 二、体验式销售 - 6 - 三、客户识别方法 - 7 - 四、主动接近客户 - 10 - 五、挖掘客户需求 - 10 - 六、介绍业务功能 - 12 - 七、演示辅导与现场试用 - 13 - 八、意向判断与促进成交 - 14 - 九、强化学员体验式销售的实战能力和经验 - 16 - 第三章 3G 终端产品与各系统演示流程 - 17 - 一、主流3G 终端简介 - 17 - 二、安卓手机操作系统 - 17 - 三、塞班手机操作系统 - 22 - 第四章 3G 产品与销售政策 - 27 - 一、3G 业务发展策略 - 27 - 二、3G 业务发展总体情况 - 27 - - 1 - 三、3G 业务 - 27 - 四、3G 业务产品线 - 31 - 五、3G 业务资费 - 31 - 第五章 3G 业务关键服务提升计划 - 34 - 一、服务提升工作的必要性 - 34 - 二、3G 服务提升目标 - 34 - 三、3G 售前体验服务体系 - 34 - 四、3G 售中主动服务体系 - 35 - 第六章 培训考核办法 - 35 - 一、考核模块 - 36 - 二、具体考核内容 - 36 - 三、奖惩制度 - 38 - - 2 - 第一章 体验式销售技能培训总体目标 一、课程背景 3G 时代，除了业务和网络，内容和服务更成为用户关注的焦 点。3G 时代的数据业务，只有亲身体验才能获得最真实的感受。 目前3G 数据业务推广的主要不足在于熟悉度比较低，而促使客户 接受和使用数据业务前，先要提升产品的熟悉度和相关度至关重 要，而体验式营销的优势刚好在于此。 二、培训目标  熟知目前主流四大操作系统的手机操作及软件演示  熟练掌握3G体验式销售流程、方法以及技巧  熟读3G 主要业务体验式销售的情景案例脚本  强化学员体验式销售的实战能力和经验，提升个人销售产能 三、课程对象 3G 营销专员 四、授课方式 课程讲授 + 案例示范+ 情景演练 + 销售动作考核 五、课程特色 按照销售流程以及 3G 主要业务，设计了大量的销售会话脚本 以及销售情景录像，充分与课程内容结合，使学员在学习本课程 的时候能够“渔”与“鱼”兼得，大大提升了本课程的实用性和 效用性。 - 3 - 六、课程大纲 第一模块 3G 业务体验式销售技能 第二模块 3G基础知识及终端演示技巧 第三模块 3G产品与销售政策 七、课程总体安排 为保证此次培训的质量及效果，本手册在培训前务必下发至参训 人员，参训人员熟读手册内容，并于授课前，按手册涉及内容，进行 闭卷笔试考试，考试成绩附加分计入培训总成绩。 课程包括体验式销售技能、3G 基础知识及终端演示技巧、营业厅 销售实战三个模块。其中：第一模块体验式销售技能是本课程核心， 只有掌握了第一模块，学员在后续的课堂练习和销售实战中方可熟练 介绍业务并建立自信；第二模块3G 基础知识及终端演示技巧；第三 模块是对所学技能的检验、巩固；三个模块缺一不可。 八、课程