【百分点推荐引擎】分析用户行为,提升电商转化.pdfVIP

个性化您的电子商务！ 分析用户行为提升电商转化 张韶峰 邮箱：shaofeng.zhang@ 微博：/shaofengzhang 议程 理解客户心理与购物行为 个性化精准推荐效果分析 案例1 ——购买男式手表（购买意图明确）  Step 1 ：聚焦——浏览男式表 案例1 ——购买男式手表（购买意图明确）  Step 1 ：聚焦——搜索男式表 案例1 ——购买男式手表（购买意图明确）  Step 1 ：聚焦—— 放入购物车 案例1 ——购买男式手表（购买意图明确）  Step 2 ：发散—— 浏览女式手表 案例1 ——购买男式手表（购买意图明确）  Step 3 ：临门一脚—— 购买前的抉择 案例2 ——购买女式包（购买意图模糊）  Step1 ：发散—首先查看百分点科技的“个性化热销榜” 案例2 ——购买女式包（购买意图模糊）  Step2 ：聚焦——点击查看“个性化热销榜”中的一款 “蕾丝包” 案例2 ——购买女式包（购买意图模糊）  Step2 ：聚焦——如果对当前包不满意，还会继续寻找 其他“蕾丝包” 案例2 ——购买女式包（购买意图模糊）  Step3 ：发散——找到满意的“蕾丝包”后，可能还会 浏览幵购买其他类型的包 总结：顾客在不同的阶段有不同的需求  一次购物周期内  先聚焦，再发散，再聚焦（有明确购买意图时）  先发散，再聚焦 ，再发散 （无明确购买意图时）  整个客户生命周期内  与客户Demographic无关的周期性需求  与客户Demographic有关的缓慢变化需求 议程 理解客户心理与购物行为 个性化精准推荐效果分析 走秀网个性化推荐效果一览 2012.01.08-02.06效果： 平均客单价增长率 平均购买商品种类数 平均购买件数 (Unique SKU)增长率 (Item Number) 增长率 140.12% 21.01% 19.50% 平均客单价增长比例 15 麦包包个性化推荐效果一览 2011年08.10-08.16效果： 平均客单价增长率 平均购买商品种类数 平均购买件数 (Unique SKU)增长率 (Item Number) 增长率 62.86% 21.39% 18.64% 同样的问题，为何在8月10日这一周推 荐产生的客单价如此之高？ 答案揭晓！在8月10日这一周，麦包包推出了另一款高端包 有人一次性从推 荐栏中购买了6 个高端包！ 玛萨玛索个性化推荐效果一览 2012.01.01-01.31效果： 平均客单价增长率 平均购买商品种类数 平均购买件数 (Unique SKU)增长率 (Item Number) 增长率 41.72% 22.0