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中国房地产金融·20 11 ·第4 期 客户关系管理系统建设 是银行可持续发展的保证 □ 中国农业银行股份有限公司重庆万州分行课题组 银行业的高外生性、高杠杆性和高风险性决定着 长，人口增长趋势，消费增长。日本、香港特区、欧 其与生俱来的脆弱性。东南亚金融危机和美国次贷危 洲等这些国家和地区已处于GDP增长缓慢、人口增 机间大量银行的倒闭便是明显的例证，而百年老店巴 长低，甚至负增长、市场饱和、经济均衡、新的市场 林银行更是仅仅因为一名交易员的违规操作而瞬间毁 增长有限的情况，激烈竞争迫切要求。商业银行需要 灭。进入后危机时代，国内各商业银行为提高市场竞 对银行业务深度开发、要求加强信息化建设对营销、 争能力，加强内部的科学管理，纷纷投入巨额资金改 销售和服务部门的客户管理系统支持的环境下产生 造银行核心业务系统。与此同时，国外知名咨询公司、 的。 IT技术公司和数据库公司等不断向商业银行推出以客 国外商业银行在银行发展中经历了按分、支行核 户为中心的核心业务系统，建立客户关系管理，交叉 算、按产品、按条线，直至按客户核算 （即客户的利 营销，提高市场占有率等令人目不暇接的新理念、新 润贡献度核算）的四个阶段。尤其是按产品核算的方 台词