客户关系管理系统的研究.pdfVIP

:TP315 : A : 1009- 2552( 2007) 01- 0103- 03 1 2 1 张承江, 彭加亮, 闫朝升 ( 1. , 150040; 2. , 150080) : 客户关系管理是当今企业管理研究的热点之一阐述了CRM 系统的基本特征, 总结了 CRM 系统在企业实施 用中存在的问题最后, 阐述了CRM 系统的未来 用趋势; 提出了一种 基于Web 的智能化CRM 系统平台, 该平台很好地融合了计算机现代信息技术 : ; ; Web Research on customer relationship management system 1 2 1 ZHANG Chen jian , PENG Jialian , YAN Zhaoshen ( 1. Modern