广西三大财险公司保险理赔比较研究.pdfVIP

第 33卷 第 5期 广西大学学报 (哲学社会科学版) 2011年 1O月 VoI．33 No．5 JournalofGuangxiUniversity(Phi1os0phyandSocialScience) 0ct．，2011 广西三大财险公司保险理赔 比较研究 唐金成 ，晏 强 ，聂海洋 (1．广西大学 商学院，广西 南宁 530004；2．中国人保广西分公司 南宁理赔 中心，广西 南宁 530004) [摘 要] 保险理赔是保险公司履行承保承诺、实现经营利润以及维护客户利益的关键环节，对保 险公司的未来经营发展至关重要 。广西财险公司经营中存在赔付率较 高、理赔差异大、周期较长， 客户投诉较 多等 问题 。因此 ，广西各财险公司应加强风险管控、加快理赔制度规 范化、提 高客户满 意度等措施 ，以推动广西财险公司理赔工作的健康发展 。 [关键词] 财险公司；保险理赔；简单赔付率；理赔周期；客户投诉 [中图分类号] F840．4 文献标识码 ：A 文章编号 ：1001—8182(2011)05—001