原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
《农业网络信息》 年第 期 网络与电子商务/政务
2007 5
森林旅行社客户关系管理系统的研究
马 继,张莉莉
(北京林业大学 信息学院,北京 )
100083
本文从森林旅行社的特点出发,介绍了森林旅行社客户关系管理的涵义,重点对森林旅行社客户关系管理信
摘 要:
息系统进行了总体功能设计,并探讨了数据仓库和数据挖掘技术在森林旅行社中的应用。
森林旅行社;客户关系管理;数据仓库;数据挖掘
关键词:
中图分类号: 文献标识码: 文章编码: ( )
S126 B 1672-6251200705-0074-02
Researchonforesttravelagencycustomerrelationshipmanagementsystem
,
MAJiZHANG Li-li
(CollegeofInformationTechnologyandScience,BeijingForestryUniversity,Beijing100083,China)
:
AbstractThispaperintroducesthemainideaofforesttravelagencyCRMandmakestheglobalfunctionsystemdesignofitbased
onitscharacters.Thedesignplansofsalemanagement,marketmanagementandservicemanagementareanalyzeddeeplyinthe
article.AnditintroducestheuseinforesttravelagencyCRMsystemofdatawarehouseanddatamining.
:
KeywordsForesttravelagency;Customerrelationshipmanagement;Datawarehouse;Datamining
森林旅行社是以森林公园、自然保护区为主要依 的。其核心是重视与游客及时沟通,并围绕游客进行森林
托经营的旅行社,它的服务内容、服务方式、服务质量、 旅游产品的开发与推广,通过对游客提供全程服务来提
经营管理都受到了其它类型旅行社的严峻挑战。因此, 高顾客的满意度和忠诚度,从而为旅行社带来盈利。
森林旅行社关注的重点逐渐由提高旅行社内部效率向 1.2 森林旅行社实施客户关系管理的必要性
尊重外部客户转变,将 (客户关系管理, 森林旅行社行业是一个特殊的服务行业,实施客
CRM Customer
)的管理理念引入森林旅行社 户关系管理的必要性在于以下两点。
RelationshipManagement
的管理当中,建立客户关系管理信息系统将会最大限 ()产品的特殊性。它提供给游客的产品,无论是
1
度地提高客户满意度,保留现有客户群,并对发掘和发 旅游线路还是景点、价格,同质性都非常强,极易被其
展新客户将起到积极的推动作用。 它旅行社复制,所以服务将是客户进行选择的主要标
1 森林旅行社客户关系管理概述 准。此外为游客提供个性化的旅游产品,以便更好
文档评论（0）