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2002 8 27
王力峰
( , 030002)
[ ] 客户满意; 经营理念; 产品创新; 客户管理; 服务质量
[ ] 面对国际保险市场的竞争, 国保险业必须充分认识客户满意战略的重要意义, 高度重视客户
服务工作, 牢固确立以 客户为 心的经营理念, 实施产品创新策略, 满足客户对保险产品的需求, 全面推行客
户关系管理模式, 为客户提供富有特色的超值服务, 诚信践诺, 千方百计提高理赔服务质量
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tion, 以下简称CS 战略) , : , , , ,
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28 2002 8
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