理发店之客户关系管理.pptVIP

理发店的发展前景 随着人们生活水平的提高，对于美的追求与认识，也在不断地进步。而美发行业的进步表现的更是淋淋尽致。随着理发师职业等级的不断完善与培训机构的不断增多，产生了大量的优秀理发师人才。 在新时代人们，思想得到了空前的自由，人们对美产生了各种各样的想法，并通过自身的行动来反映。例如，各种各样与众不同的发型来反映自己的想法与个性。 洛阳市大概有几百万人口，而且每一个人他一定会理发的。毫无疑问，其中蕴含着巨大的商机与机会。如果每人每年花费将近百元将会产生上亿的消费巨额。这么大的一块蛋糕，如果能够采取正确并有效的管理与营销方法，将会占有更大的份额。 工作步骤 确定选题 → 分析需求与可行性 →人力资 源分配 →收集客户信息→分析和管理客户 信息→制定营销战略与方案→信息反馈分析 人力资源分配 项目策划人：陈利阳 信息收集人： 信息分析人： 营销策略顾问： 信息反馈调查： 建立客户信息收集表 客户资料分析 例如 一、客户基本资料分析 方先生，今年29岁，从事IT行业，任职公司经理助理，月收入2,600元。方太太月收入2,200元。全家每月另有1,500元补贴。现方先生一家人在洛阳工作、生活。 二、个人爱好 方先生业余喜欢游泳，篮球并且生活节奏快，。 客户信息管理 选拔优秀的信息管理人才，并有着极高的服务意识和责任心。同时，采用先进的客户信息管理系统对客户信息进行分类管理。例如，按照客户年龄、收入、职业等等来确定和分析客户的消费需求，从而为客户提供高效的、高质量的、满意的服务。 营销策划 随着社会的快速发展，人民生活水平的提高，美发店行业得到了高速的发展。但是，美发店数量的不断增加，使得该行业的竞争变得愈来愈来激烈。我们又该如何做，才能使自己在竞争中立于不败之地呢？ 首先、要做到稳固客源并且不断地拓展业务与规模。 　 美发店一般都规模小、实力弱，单个促销往往达不到有效的目的，容易湮没于市场的嘈杂之中。因此，制定一个好的发展战略尤为重要。有如下两种方法可供参考。 　　一类方法为美发店最常用的方法，也就是派发型师 　　 在美发店的周围四处派发一些诸如传单、优惠券、免费卡之类的资料，以吸引新顾客入店，从而达到成交的目的。 应该说，这个方法有成本低、覆盖面广、信息传输速度快等优点，在过去的几年中也是为美发店所倚重且取得不菲效果的方法。但是，这类方法已越来越失去它的作用，这一方面因为它先天的缺陷，如资料面积有限，开工单一，档次较低等，无法将相关信息尽可能丰富和生动地传播给受众；另一方面也因为美发店存在诚信缺失引致顾客不满的功利性不足， 如承诺为顾客免费做头发却硬性推销，不消费则收取手工费等等。所以，要让此法取得好的效果，当从以下几个方面来有效促成： 1.注意传单、优惠券等资料的设计、印刷，应力求新颖别致，保证质量优良。 2.做好派发人员的培训工作，包括派发技巧、形象、语言等方面的规范。 3.注意派发时间、地点的选择，做到有的放矢，特别还应注意派发对象的选择。 4.对派发人员的工作应进行有效的安排和严格的检查、监督，防止浪费资料，早退或脱岗现象的出现。 二是联合促销，即联合其他行业的企业进行双赢的促销活动。可以说，美发店一般都规模小、实力弱，单个促销往往达不到有效的目的，容易湮没于市场的嘈杂之中，而联合其他企业一道促销，招徕客源，则可以达到投入少、影响大的目的，为美发店带来显著的客源增长。 美发店在采取联合促销的方法时，应把握好以下几个要点： 　　1.选择好合作伙伴。虽然是不同行业，但不能毫无关联，还应该考虑到合作方的声誉、实力，以免“牛头不对马嘴”，混淆了目标客户群的定位。 　 2.应该得到合作伙伴的重视。也就是在联合促销的时候，合作双方应该站在同一战壕里，认真、负责地进行每一项活动，而不至于“剃头挑子一头热”，达不到促销的目的还浪费了资源。 　　3.在联合促销前，应有一个详细的策划方案，并做到合作双方的有效沟通，以达到信息的无障碍传播，真正把一个好的方案贯彻到工作中去。 　　 4.美发店也应该有一定的独立性和警惕，以防合作方的“陷阱”，避免“赔了夫人又折兵”。 　　应该说，美发店只要有理、有利、有节地操作好此法，往往能为美发店带来意想不到的客源。 　　团体优惠具有销售额大、时效性强、广告投入少、利润率高等特点。譬如针对春节、三八等节日或重大活动