2013年4月商业组织与过程试题及答案.docVIP

2013年月高等教育自学考试 一、简答题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 请在答题卡上作答。 1．解释商业组织的“过滤效应”。 2．明茨伯格的5种组织结构类型是什么? 3．简述管理幅度的概念。 4．什么是矩阵制组织结构? 5．简述组织变革的目标。 6．业务流程设计的原则是什么? 7．简述流程图的概念。 8．DMAIC的5个阶段是什么? 9．什么是业务流程再造? 10．解释在业务流程再造中“价值链”的概念。 二、案例分析题(本大题共3题，共40分) 请在答题卡上作答。 宏大冰箱是某市的地方品牌产品，在前几年冰箱热风潮中有较大的发展。公司经理王凯是个思路敏捷、有战略眼光的人，他对冰箱市场的发展有着独特的见解，在分析了市场行情后，他及时组织公司开发部着手研制新产品，并在新一轮的竞争中以物美价廉的小冰柜赢得优势，不仅保住了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，最近一段时间以来，该公司的产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了宏大冰箱的品牌声誉。针对出现的问题，公司进行了深入细致的研究，分析问题，查找原因，最终发现问题主要出在生产上。原来主管生产的副经理李刚是半年前新调来的，他工作勤恳，有较强 的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产的能力欠缺，致使生产过程中经常会出现因所需零部件供应跟不上、质量检验把关不严、产品不合格等问题，