《营业厅综合管理技能提升》(一、二期).pdfVIP

营业厅综合管理技能提升培训 张昊 北京天和科瑞咨询有限公司 北京邮电大学移动互联网与信息化实验室 CMGD-GZ LIUYAQI CMGD-GZ LIUYAQI 经常遇到的问题 • 每到月初、月末营业厅客户量大，很难控制 • 客户越来越难说话，稍有不满就会投诉 • 每天都有做不完的工作要做，压力大 • 某些客户对公司的规定不是很理解，怎么解释都 解释不通 • 营业员主动性不高，抱怨多 • 经常加班到很晚，往往员工不满意、家人不理解 3 CMGD-GZ LIUYAQI 修身篇：个人定位 4