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高速公路运营管理制度规范 第一章 收费站标准化管理制度 一、收费站标准化管理规范 1、收费站硬件标准 （1）收费广场（包括上、下车道）干净整洁，无杂草、纸屑等杂物。 （2）收费站广场两侧设置公示牌，包括收费文件、收费标准、监督电话等。 （3）安全岛洁净，岛上设置醒目的有关标志，如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。 （4）收费亭内外部整洁美观，门窗明亮，亭内无杂物，桌面物品摆放整齐、统一，衣帽不用时要整齐地挂在墙上，收费亭内不摆放与工作无关的物品。 （5）收费大棚站名要醒目规范，节假日悬挂标语和彩旗。 （6）厕所、垃圾桶、茶水供应处、业务咨询台、宣传报栏、员工活动室、员工食堂等要干净有序、整洁美观。 （7）各部门前统一安装门牌，走廊和室内要干净美观，清爽明快，各种物品摆放整齐有序。 （8）宣传栏内容新颖，保存良好。 （9）站区内干净整洁，车辆摆放有序。 2、收费站软件标准 （1）具有较强凝聚力的领导班子，党团组织健全，能起到先锋模范带头作用，带动全站员工团结一致，群策群力搞创建，体现**高速的管理水平。 （2）站内人员团结和谐，互相帮助，积极向上。 （3）坚持服务与收费相统一原则，体现热爱交通事业、全心全意为人民服务的思想，有计划、经常性地开展优质服务、讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等活泼向上的活动，圆满完成年度通行费收入任务。 （4）认真搞好军(警)民共建，有计划地对全体