三月礼仪考试及答案.docVIP

药店营业员礼仪培训 考试试卷 姓名：________职务：________所属门店：_____________________ 分数：________ 填空题 服饰要__________、____________且穿戴整洁； 修饰要注意__________、大方、淡雅 药店店长的仪容仪表不应该只顾“自我感觉良好”还应该考虑_________会如何看待，个人喜好必须受到_______________才合理。 举止要______________、_______________。 情绪要______________、_______________。 选择题 A型（单选） 1、仪表礼仪要求营业员接待顾客时视线应（ ） A向上 B、向下 C、水平 D、斜视 2、下列哪项不是语言礼仪的要求（ ） A文明 B合体 C优雅 D快速 E准确 3、在顾客选购商品过程中，除哪项外都应要做到（ ） A轻取轻放B 百拿不厌C不能让顾客等的太久D随便摔 4、不属于“接一、顾二、三招呼选项是（ ） A、手头上接待第一位顾客 B、口头上顾及第二位顾客 C、神情上欢迎第三位顾客 D、不能嫌弃顾客反复挑选 三、选择题 X型（多选） 1、仪表礼仪应做到（ ） A营业员统一着装、佩带服务胸卡； B店服要整洁、大方、得体 C搞好个人卫生、（尤其我们这个行业）要勤洗澡、理发、剪指甲等，要让人看起来干净利索。 D面部略施淡装，饰物以不戴或少戴为好 2、做好营业准备应做到（ ） A、柜台的环境卫生（干净整洁） B、药品的陈列摆放（主次分明、整齐美观） C、检查药品价格标签、明码标价（作到一清二楚） D、及时补充售缺药品、工具（笔、开单条）要端庄站于柜台内，微笑着用目光欢迎顾客的到来，这是服务的第一步。 E、当有顾客走近柜台时，营业员应主动迎客、微笑问候、拉进与顾客的心理距离 3、做好告别服务应做到（ ） A、当结束购买后，要点头目送，礼貌告别！ B、当顾客购物结束，营业员要点头目送，礼貌道别：“欢迎您再来” C、要作好临近下班时间的告别服务 D、良好的服务必须有始有终 四、主观题 1、为什么需要服务礼仪？ 2、药店服务礼仪的四美是指？ 答案1、和谐、大方 2美观、 3。顾客、职业上的限制 4、自然端正、高雅得体礼貌 5、热情饱满、精力充沛 A型CDDD X型全选 主观题： 1、 优质服务的需要 亲和力的需要 专业化、职业化的需要 个人修炼的需要 2、服饰没、修饰美、举止美、情绪美 下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！ 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望（，请保留此标记。）你们有好的前途，失败不要灰心，你的背后还有汽修0932班这个大家庭! 最后我要感谢我的父母，你们生我养我，纵有三世也无法回报你们，要离开你们出去工作了，我在心里默默的祝福你们平安健康，我不会让你们失望的，会好好工作回报社会的。 致谢词2 在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的 感谢所有授我以业的老师，没有这些年知识的积淀，我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余，诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正，使我及时完善论文