山山岗位职务说明书.docVIP

金华市山山烘焙食品有限公司 岗位职务说明书（样本） 编号： 日期： 职位名称 部门经理 所属部门 客服部 直接上级 王副总 直接下级 部门职员 任职资格 1．学历、专业知识： 高中学历， 西点师中级职称 2．工作经验A、裱花技术、产品研发制作复制、原料选购下单跟踪消化 B、技术团队打造管理、复制提拔人才、门店管理、运营管理、人员安排、会议组织安排 C、 业务销售、客户管理、节日团购下单、客户拜访、投诉处理 D.部门年度总结、季度总结、活动方案设计（总结）、DIY活动组织（总结） 3、工作能力：A、善于结合员工自身特长优势运功用于各个工作岗位，达到人尽其才的效果。 B、善于沟通开导下属， 关注关怀指导员工。在运营部管理裱花团队3年间员工离职率为零。并培养出一批合格的技术人员及管理人员 。 C、善于合理安排工作、合理管理时间、合理管理下属。 D、善于和各部门进行有效沟通。 E、善于和内部顾客及外部顾客沟通，及时有效的处理各类投诉。 F. 善于总结分析各项工作的执行情况，并做到持续改进。 G. 善于学习并 通过学习得以学以致用的能力。 工作目标 1.提高客户满意度、减少客户流失率、提升客户忠诚度，最终提高企业销售，增加利润。 职 责 一 职责表述：针对下属职员的相关工作进行培训指导、考核及培养 。 工作 任务 1．对下属职员进行技能岗前培训指导激励评价和考核。 2．制定部门晋升通道，明晰各岗位考核指标对下属进行推荐。 考核重点： 下属的工作能力、技能掌握能力、执行力及本部门职员流失率。 职 责 二 职责表述： 对公司产品的售后服务进行跟踪回访维护。 工作 任务 1．安排下属针对公司会员、团购客户等进行定期回访记录 。 2．针对回访内容进行整理总结并发给相关部门作改进措施。 考核重点：回访内容的真实可靠有效性及及时性。 职 责 三 职责表述：对客户档案进行有效管理。 工作 任务 1． 安排下属登记办理各类充值卡优惠卡的客户资料。 2．安排下属对团购客户进行资料管理。 考核重点：客户资料的保密性、合理性及价值开发。 职 责 四 职责表述：协同危机小组处理客户投诉并作回访总结。 工作 任务 1．接受内部顾客及外部顾客的意见反馈抱怨投诉等。 2．每月针对内部投诉外部投诉作分析总结并反馈给相关部门作改进。 考核重点：投诉事件处理的及时性、顾客满意率。 职 责 五 职责表述：组织各类会员感恩活动及DIY活动。 工作 任务 1．每季度做一次会员感恩活动维护客户关并作活动总结。 2．负责DIY活动的相关工作并作活动总结。 考核重点：活动的及时性、活动的效果、活动的总结分析及改进措施。 职 责 六 职责表述：顾客满意度调查分析总结。 工作 任务 1．每月针对产品质量、服务质量、包装质量、送货质量进行满意度调查。 2．针对顾客满意度调查表进行分析总结并反馈给相关部门作改进措施。 考核重点：满意度调查表的及时性有效性及总结报告的可行性。 职 责 七 职责表述：客户拜访、客户联系、业务销售工作 工作 任务 1．针对公司大客户与业务员进行年度拜访工作。 2．针对相关业务单位的负责人作及时联系，维护客户关系。 3．节日及日常针对相关业务进行销售并每月作销售统计分析。 考核重点：客户的满意度及业务销售额。 组织关系（略） 岗位权限(略) 工作环境（略） 薪酬等级（略） 绩效考核（略） 岗位发展规划（略） 下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！ 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932