公司接待流程.docVIP

客户接待流程 主要流程： 接待申请-----确定接待规格-----告知销售部助理安排接待人员和展品-----预约会议室、车辆机场（车站）接车-----安排住宿-----公司参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访 1、接待申请： 区域经理在了解客户即将到访时通知销售助理，要求进行客户接待的安排（若出差在外应及时以电话方式通知），并落实客户的联系方式、职务以姓名、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送； 同一时间来访客户较多时，销售助理根据接待能力同销售协商好具体的接待顺序。 2、确定接待级别： 根据来访人员的级别以及项目大小，合理安排接待，若需领导接见，及时提出接见需求 ；原则上交通、住宿费用由用户承担； 项目即将操作且项目额度超过30万，可以主动要求承担交通、住宿费， 根据项目额度，由销售助理提出礼品申请报部门经理批准并及时准备； 其它情况若需公司承担费用时，销售提前申请； 3、告知： 销售及时提供客户到访人数、职务以及姓名，销售助理根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，告知前台显示欢迎词、预约会议室，准备产品宣传册，安排技术人员做好产品演示和讲解，确认是否需用车、订房、订票及其它要求，并及时落实。 4、安排接待人员： 原则上销售自己的客户亲自接待，严格按照标准落实整个接待过程。如果销售在外出差，必须委托给在公司的销售或销售助理 5、机场（车站）接车： 在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是到达浦东机场的，可通知其坐机场三线到银河宾馆后打车到公司。来访人员到公司后，接待人员要下楼迎接并帮忙提行李，根据时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。 6、公司参观： 接待人员陪同来访人员先到会议室就座，销售助理主动上前，使用礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。主要的介绍工作由销售人员进行，技术人员配合。 具体流程： 见面仪式——参观公司——简要的产品介绍和演示——宣讲公司PPT——深度的产品沟通和重点演示——讨论用户需求和产品配置 7、领导接见： 接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。（特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。） 8、回访汇报： 销售人员适时同客户沟通，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的感受以及意见，并就项目情况同用户进行深层次的交流，然后向部门经理汇报。