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第六讲 第六讲 社会组织形象管理 社会组织形象管理 主要内容 一、何谓组织的形象管理 二、为何进行组织的形象管理 三、如何进行组织的形象管理 一、组织形象的内涵 一、组织形象的内涵 l组织形象感觉的主体是一定文化背景下的社会公众。 l组织形象塑造的主体是具有一定的内在精神和外显 特征的 织自身。 l组织形象是社会公众对组织形成的综合印象。 组织形象是指在一定文化背景下由公众对组织内在 精神或外显特征的感知所形成的总体印象，它的特 质是组织文化形象在人们头脑中的综合印记。 二、为何要塑造组织形象 二、为何要塑造组织形象 织形象是无形资产 的重要组成部分 规范与导向功能 凝聚与整合功能 织形象是生存发展 的精神资源 激励功能 织形象是外在扩张 辐射功能 的市场铺垫 三、形象管理的四大工作模块 三、形象管理的四大工作模块 形象调查 形象定位 形象调查 形象定位 及设计 及设计 形象评估 形象传 形象评估 形象传 1、组织形象调查 1、组织形象调查 认知度，表示社会公众对一个组织或企业知道和 了解的程度。 认知度=知晓人数/被调查人数 美誉度，表示社会公众对一个组织或企业有好感 和赞许的程度。 美誉度=称赞人数/知晓人数 和谐度 组织形象调查方法 组织形象调查方法 文献调查法 定性调查 观察法 调查研究的 访问法 方法 抽样调查法 定量调查法 实验法 内容分析法 2、组织形象定位与设计（1） 2、组织形象定位与设计（1） 织形象定位是指组织根据环境 变化的要求，本组织的实力和竞 争对手的实力，选择自己的经营 目标及领域、经营理念，为自己 设计出一个理想的、独具个性的 形象位置 组织形象定位对比