2013年斯柯达经销商销售服务质量评估策略与方法.pdfVIP

目录Contents: 第一部分 评估策略与方法综述 Part I: Overview of the Evaluation Strategy Methodology 第二部分 详细介绍 Part II: Detail Introduction 销售满意度快速调查 （QSSS） Quick Survey on Sales Satisfaction(QSSS) 销售服务质量调查 （SQS）/关键流程控制点（MOT） Sales Quality Survey(SQS) / Moment of Truth (MOT) 神秘顾客调查 （MS） Mystery Shopping(MS) 销售标准审核（DSC）/财务规范审核（DPA） Dealer Standard Check (DSC)/ Finance Standard Check (DPA) 硬件形象检查 （HIC） Hardware Image Check(HIC) 第一部分： 评估策略与方法综述 Part I: Overview of the Evaluation Strategy Methodology 为了提升经销商日常运营水平，全面提高用户满意度，以《经销商运营管理指导手册》为基础，我 们制定了 2013 年评估策略与方法。