IT服务管理 信息技术 用友 金蝶 浪潮.pptVIP

* IT服务管理(ITSM)简介 一、IT服务产生的背景 1、IT管理的必要性： 信息化、IT在现代化企业经营中的基础性地位； 2、企业内部IT服务部门的产生： 负责企业中IT管理事务 3、IT管理的复杂性： 企业自主进行IT管理将承担巨大的成本和风险 4、外包的可能性： 在需求压力和成本压力的双重驱动下，选择专业 的IT服务提供者成为必然选择——IT服务产生。 IT技术 IT服务 IT服务管理 二、相关概念明晰 1、IT服务管理的主体：有IT管理需求的企业 2、IT服务管理的载体：IT部门（内或外） 企业内部IT部门 IT服务提供商 3、IT服务的对象：企业中的各业务部门、业务流程、软硬件设施等。 三、IT管理与IT服务管理 在这个转变过程中，浪潮可以做什么？ 100%IT服务 三、IT服务的内容（浪潮需要做什么？） 三、IT服务的内容（浪潮需要做什么？） 服务支持过程 1、事故管理 2、问题管理 3、配置管理 4、变更管理 5、发布管理 80%服务 服务提供过程 1、服务水平管理 2、财务管理 3、能力管理 4、服务持续性管理 5、可用性管理 . 三、IT服务的内容（浪潮需要做什么？） 四、IT服务管理实施