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浙江电力职业技术学院 毕业设计开题报告 课题名称:鹿城供电营业窗口服务人员服务礼仪应用现状分析 系 别 企管系 专 业 市场营销 班 级 营销0915 姓 名 诸葛诚成 学 号 指导教师 邵海磊 浙江电力职业技术学院毕业设计(论文)开题报告 毕业设计（论文）课题： 本课题的研究意义 1.1本文深入了解鹿城供电营业窗口服务人员服务礼仪应用现状。在我国，随着市场经济的日趋成熟，电力企业面临着各种机遇与挑战。企业之间的竞争首先就是员工素质的竞争。电力窗口人员是企业与客户交流的桥梁，窗口人员要体现出良好的个人修养，因为这不仅是个人形象的体现，更是企业外在形象的具体展现。具有良好礼仪修养的电力窗口人员可以使社会大众产生良好的印象，从而赢得社会大众的好感与信任，形成独特的竞争优势。 1.2本文从开展“鹿城供电营业窗口服务人员服务礼仪应用”现状的分析，不仅有助于总结出，鹿城供电营业窗口服务人员在平时做得到位的地方与做得不到位的地方，更能根据省公司的要求，规范服务礼仪，使其得到有效的提高。 1.3本文针对于“鹿城供电营业窗口服务人员服务礼仪应用”所分析出来的做得到位的地方与做得不到位的地方，再深层次的分析是什么原因造成这种现象的产生。根据的出来的原因就能使窗口服务人员服务礼仪应用得到进一步的提高。 1.4本文从鹿城其他营业窗口服务人员服务礼仪的应用来分析与鹿城供电营业窗口服务人员服务礼仪应用。从中得到可借鉴之处，并给与从现状分析看来更好的建议，让供电营业窗口服务人员服务礼仪的应用更加的到位。并且在突发的情况下能做出最好的解决方案。 2、本课题的基本内容、重点和难点。 3、文献综述（主要是对收集到的文献进行分析。可以另附页） 3.1《供电服务客户满意度调查结果应用》，作　　者：河南省电力公司　编，出 版 社：中国电力出版社 3.2《供电企业优质服务培训教材（上中下篇）》，作　　者：叶飞 编著，出 版 社：水利水电出版社 3.3《银行窗口服务礼仪》，作　　者：徐敬泽 编著，出 版 社：鹭江出版社 3.4《供电营业厅标准化服务手册》 3.5《服务礼仪》 指导教师意见： 指导教师： 年 月 日 系（部）意见： 盖章 年 月 日