经纪行业礼仪.pptVIP

穿西装的七原则 要拆除商标尤其是袖口处 洗后要熨烫平整、干净 扣好脖子处领口纽扣 袖子、裤腿不倦不挽 内穿鸡心领毛衫 上衣兜不能多装物品 不得穿红色、浅色袜子 着装礼仪小贴士 站姿 2、打招呼 您好， 我是宅邦地产的xxx，很高兴能为您服务，这是我的名片 ….. 递送名片 请问**先生/小姐。您是需要买房还是需要报房。 带客户进分行。。。 继续沟通了解客户需求 时刻谨记自己是一名经纪人，不要被客户和业主牵着，你是要给出建议的人。 你要告诉他们如何买到好的房子，合适出售才是最好的时机。 建议明确，有根据！ 5、送客 亲自送客户出门，并送客户上车离开 （防止切户） 提醒客户留好你的名片 及时发去反馈短信 保持最优美的声音 ????? 速度 ????? 音调 ????? 音量 笑容 电话注意事项 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 ??????* 接电话时的开头问候语要有精神 ??? * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 ? * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 ?? * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 ? * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 ?? * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 ??? * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ?* 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ?* 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ?* 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ?* 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 * 二 建立良好的第一印象 三 熟知拜访的礼仪 四 交谈及应对的礼仪 一 生礼、熟热、快时、慢耐 1、永远面带微笑 微笑的时候，眼睛要微微下弯，目光看着对方的鼻子的嘴巴的中间，眼神专注而热情，微笑时言语也要热情人，切忌皮笑肉不笑，嘴巴咧开，眼睛不笑。 2、合宜而专业的仪表 衣着：白上衣、黑下衣 领带、头花 简单、大方、整洁、明快 穿西装的“三忌” 1.袖子上的商标没有拆 2.穿夹克时衬衫打领带 （延伸：穿短袖衬衫时打领带） 3.白色袜子与西装搭配 领带穿着要领 领带尾端的位置不应该低于皮带 领带永远都不应该塞在裤子里 衬衫和领带的颜色不能太接近 　　 领带颜色永远比衬衫深 领带的保存：挂起来，或卷起来 简式结(马车夫结) 适用于质地较厚的领带，最合适打在标准式及扣领式衬衫，是最常见的一种结形。 是所有领结中最容易上手的，适用于各种款式的衬衫。 四手结(单结) 着装礼仪 1.隆重场合不穿皮裙 2.正式场合不光腿 3.袜子不能出现残破 4.鞋袜不配套 5.不能有“三节腿” 4、真诚有礼的肢体语言 肢体语言五大原则 微笑的面容 真诚的表情 挺直的身体 均衡的肢体 灵巧的动作 坐姿 事前准备事宜 最好事前约好，去时再次确认。 准备工作充分，态度自信从容。 时间控制适宜，见好就收。 准时/最好提前到达预定地点； 做好带看路线设计； 步幅视客户状况及时调整； 谈话应对礼仪 亲切、热情、耐心、宽容 抓住事情的实质谈问题 避免直接反驳 对方及与对方争论 站在对方立场，给予专业建议 多询问，多赞美，少下结论 送别电梯礼仪 上电梯：先进入电梯，主动按住开门按钮，并用手扶住电梯门，防止突然关闭伤到客户。 下电梯：先下电梯，扶住电梯门，等待客户下电梯。 * * *