配送作业实务 教学课件 作者 王淑荣 主编第12章 unit12.2配送业务绩效考核评价的内容.pptVIP

（2）配送时间比率 配送时间比率＝ 单位时间配送量＝ 单位时间生产力＝ （3）单位时间配送量 （4）单位时间生产力 ×100% （1）每吨重配送成本 每吨重配送成本＝ 每容积货物配送成本＝ 每车次配送成本＝ （2）每容积货物配送成本 （3）每车次配送成本 4．配送成本指标 （4）每公里配送成本 每公里配送成本＝ * * * * * * * * * * * * ? 掌握货物储存数量指标，货物储存质 量指标，仓储费用指标 ? 了解顾客服务的含义，掌握顾客服务 的要素、顾客服务的绩效评价指标 ? 了解运输活动评价标准，掌握运输活 动的绩效评价指标 ? 掌握配送组织和管理的绩效评价指标 一、顾客服务的绩效评价 三、运输活动的绩效评价 二、仓储管理的绩效评价 四、 配送管理的绩效评价 （一）顾客服务的绩效评价 1．顾客服务的含义 发生在买方、卖方及第三方之间的一个过程，这个过程使交易中的产品或服务实现增值。 1）顾客服务条例 2）顾客服务组织机构 3）配送系统的柔性 4）管理咨询服务 （1）交易前要素 2．顾客服务的要素 1）缺货频率 2）订货信息 3）订发货周期的稳定性 4）特殊货物的运送 5）订货便利性 （2）交易中要素 （3）交易后顾客服务要素 1）安装、保修、更换、提供零配件 2）产品跟踪 3）顾客抱怨 1）市场份额 2）顾客的忠诚度 3）顾客的满意程度 4）获得顾客 5）从顾客处获取利润 顾客服务的一般评价指标 对顾客价值重视程度的评价指标 1）产品和服务特征 2）顾客关系 3）形象和声誉 1）时间 2）质量 3）价格 满足顾客需求的评价指标 （二） 仓储管理的绩效评价 1．货物储存数量指标 货物储存数量指标是从总量上掌握仓库的经济技术成果，衡量仓容利用程度，以便采用先进的机具、设备和技术，改进管理，提高效率。 （1）货物储存总量 货物储存总量＝ 实重货物吨数＋ （2）库房使用面积 库房墙内面积－ 间隔墙、支柱、楼（电）梯等固定建筑物占地面积 库房使用面积＝ （3）货场使用面积 货场使用面积＝ 货场总面积－ 排水明沟、灯塔、水塔等固定建筑物面积 （4）每平方米储存量 每平方米储存量＝ 日平均储存量（t）＝ 2．货物储存质量指标 货物储存质量指标主要是用以考核仓库经营管理工作质量的高低，用以评价仓库管理人员工作质量好坏的重要指标。 （1）仓库利用率 仓库面积利用率＝ 1）仓库面积利用率 ×100% 2）仓库容积利用率 仓库容积利用率＝ ×100% （2）平均保管损失 货物的损耗率＝ （3）货物的损耗率 ×100% （4）平均收发时间 货物的损耗率＝ = ×100% 平均收发时间＝ （5）收发货差错率 收发货差错率＝ ×1000‰ 3．仓储费用指标 （1）储存保管费 “日储存吨”包括三部分内容： 1）货物实际储存的吨天数。 ① 入库时间 ② 出库时间 2）其他折合的吨天数。 3）“合同差额”吨天数。 （2）平均保管费用 平均保管费用＝ 计算该指标时应注意： 1）分子分母必须使用同一 计算时期，同一计算范 围和内容。 2）分母平均储存量是指月 平均的货物储存量。 （三） 运输活动的绩效评价 1．运输效率指标 （1）车（船）满载率 车（船）满载率＝ ×100% （2）车船完好率 车船完好率＝ ×100% （3）车船利用率 车船利用率＝ ×100% 2．运输服务质量与安全性指标 （1）准时运输率 准时运输率＝ ×100% （2）运输损失率 运输损失率＝ ×100% 运输损失率＝ ×100% （3）货损货差率 货损货差率＝ ×100% （4）事故频率（次/万公里） 事故频率（次/万公里）＝ ×100% 3．运输成本与效益指标 （1）单位实际油耗（升/百吨公里） 单位实际油耗（升/百吨公里）＝ ×100% （2）吨公里运输费用水平 运输费用水平（元/吨公里）＝ ×100% （四）配送管理的绩效评价 1．人员负担指标 （1）平均每人的配送量 平均每人的配送量＝ （2）平均每人的配送距离 平均每人的配送距离＝ （3）平均每人的配送重量 平均每人的配送重量＝ 2．车辆负荷指标 （4）平均每人的配送车次 平均每人的配送车次＝ 平均每台车配送吨公里数＝ （2）平均每台车配送距离 平均每台车配送距离＝ （1）平均每台车配送吨公里数 （3）平均每台车配送重量 平均每台车配送重量＝ 空车率＝ 3．配送时间效率指标 配送平均速度＝ （4）空车率 ×100% （1）配送平均速度 ×100% * *