仪表讲座培训.pptVIP

一、仪表 一个人的修养往往是从他的仪表表现出来的。 精神面貌 走路要挺胸抬头 坐要有坐像 说话要铿锵有力 时刻面带微笑 工卡是公司的标志，在公司要佩带工卡，应端正的戴在左胸前 衣着 衣着要得体，大方，整洁 男士上班秋冬要着西装，春夏着衬衫或短袖衫，打领带，穿戴整齐。 女士上班期间应穿套装，着装淡雅 衬衣领口松紧度以能放进一手指为宜 袜子一黑色，深灰色为宜 黑色和棕色两种颜色皮鞋，手提包、皮带、鞋颜色一致 一般以黑色和棕色为主 言谈举止 稳重、自然、落落大方 表达简洁明了，易于理解 不说污言秽语，不在公共场所大声喧哗 不在禁烟区吸烟，不乱扔烟头 二、引见 按照先女士，后男士，先职位高者，后职位低者，先长辈后晚辈，先已婚者，后未婚者的顺序来 三、握手 基本原则： 男士、晚辈、学生、下级、客人见到女士、长辈、老师、上级、主人时，应当先行问候，待后者伸出手来之后，再上前握手。 握手 具体方式： 双方握手时需眼睛注视对方，面带微笑，自然大方，腰板挺直， 见到长者，身份较高者，上身微前倾，头要微低一些 与女士握手时，轻握对方的手指，不要过分用力 遇到身份较高者，最受人们尊重的人，才捧接握手 握手 握手禁忌： 带着帽子和手套和他人握手 衣冠不整，手指肮脏与他人握手 用力而长久的握住异性的手 交叉握手 握手时目光他顾 四，名片 接到他人的名片，应当恭恭敬敬，双手捧接，并表示感谢。 接到别人递上的名片后，一定要仔细看一遍，不明白的地方可以请教，有时可以有意识的重复一下名片上的姓名和职务。 不可把对方名片漫不经心的随便扔在一遍，暂时将对方的名片放在办公桌、写字台或茶几上时，不要在上面乱放东西。 如果想得到别人的名片，最好不要直截了当地说：请你给我一张名片。而应当用请求的口吻说：“如果没有什么不方便的话，能否请您留张名片给我？” 五、接待 保持优雅、整洁的工作环境 事先准备好茶、饮料、热水和干净的茶杯 让客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在六七成杯高 若是第一次来访，应带客人参观办公场所、展厅，并细心讲解 离开公司时，要起身热情相送 客人来访，应做好详尽的记录 六、交谈 选择喜闻乐道的话题 回避某些不宜交谈的话题，个人的私生活，令人不快的事物，他人短长的话题， 自己不熟悉的话题讲究聆听的艺术 七、电话 打电话 给客户打电话时，应主动告知自己的姓名或需要与什么人通话 在别人休息和用餐时，不要去电话，如果必须通话，应说：“请原谅，打扰了您的休息时间” 用免提接通电话后，应及时拿起话筒通话 电话 接电话 电话铃响三声内，应立即接起。铃响三声才接电话，应说对不起。 接电话应主动问好，说出自己的单位和姓名 接电话时，如果自己不是受话人，应礼貌的说：请您稍等，并立即转告受话人，或记录下对方的姓名单位和电话号码 由客户先结束谈话、挂断电话后在挂断电话 客户来电询问或订货，应详尽记录客户要求 八、馈赠 礼品的选择 结婚礼品：美观、实用、有永久纪念意义 生日礼品：祝贺或作为纪念，同时根据对方的年龄、 性别和爱 好选择。一般不送蛋糕。 民间节日礼品：食品相送。 送给病人：滋补品，饮料，水果和鲜花 乔迁之喜：根据受礼者的房间布置和艺术修养，送镜框及艺术品等 礼品重在情谊 礼品应有美观的包装 不要一声不吭地把礼品放在门口或房间角落了一走了之 九、坐车 应首先为客人打开轿车的右侧后门，并用手指示车蓬上框，提醒客人注意，抵达目的地后，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，一手挡住车蓬上框，协助其下车。 十、住宿 应尊重服务人员的劳动，并表示感谢 举止要文明有礼 保持室内卫生 不要穿睡衣、拖鞋、背心、裤衩到走廊等公共场所游逛 听广播、看电视、声音要小，不要影响他人 住宾馆，要认真阅读酒店的住宿指南及相关资料，不要随意麻烦服务人员 十一、饮酒 应严格控制自己的酒量，不宜饮酒过量 敬酒要稳重、热情、大方、双手捧起酒杯向对方微微点头行礼 事先了解对方饮酒习俗，不要过分劝酒 酒醉之后的玩笑话不可当真，并为对方保守秘密，不可随意外传 不要在酒后借酒后浇愁，说人坏话，以免失态 十二、谈判 首先了解对方的谈判人员，根据身份对等，人员相当的原则安排 场所的布置要庄重整洁，会场的桌子一般说来是圆桌或椭圆桌 桌上要放谈判人员台牌，谈判的座次应按照身份依次排列 客人进入谈判厅时，我方的主谈人应与客户谈判成员一一握手，并请客人首先入座，或双方一起入座 十三、保密 信息就是市场。竞争对手总是对对方的信息更为关怀体贴 市场人员出差时不准携带有明显公司标示的物品 不准在电梯、宾馆、汽车、火车、司机等公共场合大谈工作 不准在公司其他无关人员面前大谈公司机密 保密 不准随意摆放文档，项目资料，办公桌上不要堆放公司机密资料 出差住宿时，要注意附近是否有竞争对手 在电话中不要随