医药连锁企业组织及其管理的研究报告(标杆的研究).pptVIP

Walgreen与CVS相似之处 … 经营模式——是药店，更是便利店 在经营模式上，这两家连锁药店企业都采取了药店加便利店，前店加后店的模式。 前店面积很大，但营业额只占企业销售总额的20%左右，经营各类百货商品，美容护理产品、胶卷与影像服务、书报、贺卡、糖果及简单食物、饮料，其中还有四分之一的面积用于经营OTC药品和保健产品。 后店的面积不大，通常只占全部经营面积的十分之一，但营业额却不少，一般紧挨OTC部，经营药店的主营业务：处方药。 人员配置——少而精 每个店都实行经理负责制，经理手下有店员10多人，3～5位注册药师。 白天有多名店员负责销售百货日用品，1～2名药师负责配药；夜间有至少两名店员和一名药师值班。夜班药师通常从晚上8点工作到第二天早晨8点，工作一周，休息一周。 所有员工都经过严格训练，药师必须有注册资格。 门店位置——我有停车位 CVS与沃尔格林的大部分连锁药店都设置在交通便利的十字路口、马路边或购物中心（Shopping Mall）内，每家店都有统一醒目的标志，夜间指示灯也很明亮。 考虑到大部分顾客是开车来，因此每家店都设有开阔的免费停车场，方便顾客停车。 在人口比较密集的城市和小区，连锁药店的分布也是经过精心设计和布局的。一般来说，在十几分钟的车程内，会有5～10家品牌连锁药店，完全可以覆盖周边的家庭用户。 Walgreen与CVS相似之处 … 服务理念——顾客是上帝 在经营时间上，很多店都是24小时营业。 无论是CVS还是Walgreen，都很讲究顾客至上，以顾客为中心，方便顾客和为客户服务的经营理念。从店面设置、商品品种和摆设、服务内容到实行会员制，都是为了服务好客户，同时吸引和留住客户。 产品结构——自有品牌高利润 CVS和沃尔格林均有近2000种自有品牌产品，并且与品牌产品放在同一个货架上。 由于这些自有品牌产品是委托厂家生产加工的，价格比品牌产品便宜10%～20%，而质量基本与品牌产品相仿，性价比高，销售量大，因此利润也比较高。 技术应用——有投入才有高产出 VS和沃尔格林公司都非常重视利用各种高新技术进行客户管理、物流配送及库存管理等。 如，CVS的每个分店都能通过网络查到近5000万会员的资料。输入客户姓名或电话，就能查询到其以往的配药及过敏记录，这对注册药师工作效率的提高和顾客用药安全有很大帮助。 沃尔格林采用了卫星系统，将所有网点都实现连通，并通过先进节能控制系统，节约了照明和空调系统的能耗，降低运营成本。 从整体而言，中美医药连锁企业差异在何处？ 从业态上看，中国的药店模式已经不再是单一的卖药小店，从“海王星辰”第一个打出“健康美丽药房”的概念开始，中国市场上诞生了各种各样的多元化连锁药店或药店业态。 中国药店业态主要包括：店中店、平价药品超市、医药批发超市、药诊店、药妆店、健康城、生活馆(专区) 药店，以及社区药店、商业闹市区药店、网上药店、自动售药机等。 所谓的连锁药店实际上已经远远超出了“医药品专卖店”的含义，而是以满足人们多种消费需求为中心的便利店、百货店或折扣店，充分实现了不同商品的组合与业态错位经营的运作，给消费者带来了高品质的医药消费及服务体验。 美国医药分销产业包括连锁药店、独立药店、食品店、邮购、疗养院等，这种多类型零售业态有利于充分开展竞争。 不仅如此，美国的大型连锁超市还在店内开设有独立的诊所，实现超市、诊所和药品的复合型经营模式。 同时，市场上还存在诸如都市型门店、郊外型门店、网上药店、“S-PLUS”的商业中心型药妆店，甚至是建材中心与现代药店结合的复合型跨领域药店等模式。 美国采用的是以居住人口比例来划分消费支出，，进而用以核定开设店铺的做法。 通常是按照5000-6000 的人口密度来开设门店，选址分布有两种模式：一种是郊外选址，即郊外型店铺，营业面积多在1000平米以上，有的甚至超过3000 平米，经销商品达两三万种，力求满足顾客一站式购物的需求；另一种模式是街区型店铺，即选址于市内商业街或人口稠密的街区，营业面积一般在400 平米左右，经销商品1 万余种，这种规模的门店数量最多，竞争也最为激烈。 从整体上看，中国的连锁药店遍布了华东、华南、西南、华北、东北、西北等地域，全国已有药店接近12 万家，但大部分药店集中在城市，形成了“城市扎堆、农村稀少”的分布特征，造成了城市药店竞争的白热化，以及微利或无利的经营局面。 中国连锁药店的选址一般集中在十字路口、超市、商场、商业区、社区、医院附近等人流量大、交通便利的地方，而在城乡结合处、城市新开发区开设的门店还比较少。这样的格局符合了中国居民集中居住的特点，以及出行便利的要求，但却造成连锁药店经营的空白地带，导致市场上的供求不平衡。 业态差异 布局差异 1 2 美国 中国 从整体而言，中美医药连锁企业差异在何处