《管理学原理》复习要点-有知识点补充.docVIP

2103-2014《管理学原理》复习要点 考试题型 判断题（1*10=10）单项选择题（1*15=15）简答题（5*4=20） 计算画图题（10*2=20）案例分析题（10+15=25）论述题（10*1=10） 复习要点 管理概述 管理的定义及其产生的原因。 定义：管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程 原因：在于欲望的无限与资源有限间的矛盾 管理的基本职能。 计划、组织、领导、控制 管理者的分类（按地位）及其职责。 分类：高层管理者、中层~、基层~ 职责： 高层—对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。 注重良好的创造和重大决策的正确性承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令梅奥人际关系理论的创始人《组织中的人》和《管理和士气》(1)否定了古典管理理论对人的假设，提出工人是“社会人”而不是“经济人”。(2)企业中存在着非正式。梅奥认为，企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织外，还存在着非正式组织。(3)提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求——法约尔 法 《工业管理与一般管理》 观点—他认为管理的成功取决于是否灵活地贯彻管理的一系列原则。从理论上概括出一般管理的理论、要素和原则，在学术上把管理科学提高到了一个新的高度 官僚组织理论：组织理论之父——韦伯 德 《社会和经济组织的理论》 观点—强调组织的运转要以合理的方式进行而不是依据业主或管理者的判断 定量管理思想和权变管理思想的基本观点。 定量管理思想—有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益 权变管理思想—世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。 计划 管理环境的构成。 存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和 目标制定的SMART原则。 组织目标的作用。 组织目标是组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，是管理者和组织中一切成员的行动指南。1.组织目标是组织进行计划和决策的基本依据 2. ~ 内部分工和协调的准则 3. ~ 高效率的前提，也是业绩考核的基本依据 4. ~ 重要的激励手段 目标管理的基本思想和实施步骤。 基本思想：1，以目标为中心 2，强调系统管理 3，重视人的因素 实施步骤：最高层管理者预定目标—重新审议组织结构和职责分工—共同确立下级目标—上下级进行协商并达成协议 计划的表现形式及分类 表现形式：目标、战略、政策、规章制度、预算、规划 分类：按广度：战略计划和行动计划 按对象：综合计划、部门计划和项目计划 按效用：指令性计划和指导性计划 按时间：长期计划、中期计划和短期计划 计划的作用。 作用：提供方向、有效配置资源、适应变化，防患于未然、提高效率，调动积极性、为控制提供标准 决策的定义。 定义：为了达到某一特定的目的而从若干个可行方案中选择一个满意的分析判断过程 管理决策学派的代表人物是谁？其主要观点是什么？ 为什么在决策中采用满意原则而不是最优原则？ 最优方案既不经济又不可行。最优方案是建立在完全信息基础之上的条件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的 决策结果是满意方案。在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。 理性决策的过程。 察觉和分析问题—明确决策目标—制定可行方案—分析比较方案—选择满意方案—实施决策方案 头脑风暴法、决策树法、不确定型决策法。 组织 组织结构设计的过程和原则。 过程：岗位设计：工作的专门化、 部门化：工作的归类、确定组织层次、 原则：目标原则、分工与协作~、责权对等和信息沟通~、有利于人才成长和合理使用~、逐步发展和经济~ 区分常见的部门化方法：职能部门化、产品部门化、地区部门化、顾客部门化。 管理幅度和组织层次的概念及其相互关系。 管理幅度：某一特定的管理者可有效管辖的直接下属人员数 组织层次：确定组织中每一个部门的职位等级数 相互关系：管理幅度与组织层次成反比 何为扁平结构？何为锥形结构？其优缺点是什么？ 扁平结构：管理幅度较大、组织层次较少的组织。 优点：可以节约管理费用；要求上级授权；组织