企业信息化管理考试题(B)卷.docVIP

座位号 一、单项选择题?(每题2分，共30分) 1．下面是关于计算机病毒的两种论断，经判断（ ）. (1)计算机病毒也是一种程序，它在某些条件上激活，起干扰破坏作用，并能传染到其他程序中去； (2)计算机病毒只会破坏磁盘上的数据. A)只有(1)正确 B)只有(2)正确 C)(1)和(2)都正确 D)(1)和(2)都不正确 2.通常所说的“病毒”是指（ ）。 A)细菌感染 B)生物病毒感染 C)被损坏的程序 D)特制的具有破坏性的程序 3.对于已感染了病毒的软盘，最彻底的清除病毒的方法是（ ）。 A)用酒精将软盘消毒 B)放在高压锅里煮 C)将感染病毒的程序删除 D)对软盘进行格式化 4.计算机病毒造成的危害是（ ）。 A)使磁盘发霉 B)破坏计算机系统 C)使计算机内存芯片损坏 D)使计算机系统突然掉电 5.计算机病毒的危害性表现在（ ）。 A)能造成计算机器件永久性失效 B)影响程序的执行，破坏用户数据与程序 C)不影响计算机的运行速度 D)不影响计算机的运算结果，不必采取措施 6.下列有关计算机病毒分类的说法，（ ）是正确的。 A)病毒分为十二类 B)病毒分为操作系统型和文件型 C)没有分类之说 D)病毒分为外壳型和入侵型 7（ ）是反映由购销双方确认的客户要货需求的单据。 销售合同 B．销售订单 C．产品报价 D．询价单 8 根据企业采购方法的不同可以将采购划分为（ ） A个人采购和集团采购 B．个人采购和传统采购 C．传统采购和集团采购 D．传统采购和科学采购 9企业在采购时，（ ）是主要应用于生产企业，是生产企业根据生产计划和主产品的结构以及库存情况逐步推导出生产主产品所需要的零部件、原材料等的生产计划和采购计划的过程。 A 物料需求计划采购 B．JIT采购 C．供应链采购 D．电子商务采购 10 企业在采购时，（ ）是一种完全以满足需求为依据的采购方法，对采购的要求就是要供应商恰好在用户需要的时候，将正确的品牌、数量送到用户需求的地点。 A物料需求计划采购 B．JIT采购 C．供应链采购 D．电子商务采购 11（ ）的基本特点是在网上寻找供应商，寻找品种，网上洽谈贸易，网上订货，甚至在网上支付货款，但是在网下送货进货。 A物料需求计划采购 B．JIT采购 C．供应链采购 D．电子商务采购 12、客户忠诚度是建立在 基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。 A、客户的盈利率 B、客户的忠诚度 C、客户的满意度 D、客户价值、关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也 A、产品的包装 B、 附在实体产品之上的服务 C、附产品的广告价值 D、产品的使用价值、下面那个选项 不是实施个性化服务所必须的条件： A、拥有完善的基本服务　　　　　 B、良好的品牌形象 C、良好的企业盈利率　　　　　 D、完善的数据库系统、对于企业来说，达到 是基本任务，否则产品卖不出去，而获得 是参与竞争取胜的保证。 A、客户忠诚，客户满意 B、客户价值，客户忠诚 C、客户满意，客户价值 D、 客户满意，客户忠诚、填空题每题2分，共20分) 1. ERP的基本思想是 。 2、CRM按功能分类，一般划分为3、客户价值包括两方面的价值，一方面是另一方面是4、顾客让渡价值是指ERP从本质上讲就是对企业资源的___ _ 过程。 8. 易飞ERP系统中若启用“出货通知管理”，则销货流程是：订单预计出货表→出货通知单→___ _ 。 9. ERP中采购管理业务流程的物流传递是___ _ 从供应商流向仓库。 10. 物料需求计划系统最后输出MRP采购单和___ _ 。 三、判断题：（每空1分，共分）、简答题???? (每题6分，共24分) 1、什么是有害数据，与病毒的区别有哪些？ 2、什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？ 什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？4．简述ERP中的总账模块与传统的总账管理之间的区别。 、论述题（分）1、联系上机实验，谈谈你对CRM软件模块设计的认识。2、谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义。 座位号 共 5 页 第 5 页