秘书职业资格考试总复习(职业道德).ppt

国家人力资源和社会保障部秘书职业资格证书考试 (职业道德部分) 一、职业道德试卷的基本构成 1．结构组成。整个试卷分基础知识和理论部分，职业道德个人表现部分。 2．题型。均为单项选择题、多项选择题。每题均有四个备选项。在职业道德个人表现部分的四个选项，没有绝对的正确与错误之分、没有绝对的优劣之分，只反映的现实表现、道德观念、行为效果。需要指出的是，选择题就是判断题，就是由各种判断题组成的。 3．总题数25题，单项选择题8题：多项选择题8题：个人表现9题，比重10% 。 4．换算公式是10：25=0.4这个系数计算，即考生的得分乘以0.4这个系数，折算成为职业道德的分数，综合计算到总分数之中。 命题思路 1 、认识层面:重点考察对职业道德知识的认识、了解和把握水平。主要采取知识问题和事件分析的命题方式。 2 、行为态度倾向层面:重点考察行为习惯、能力应用和态度取向等方面的水平和倾向性。主要采用故事引导、条件设问等方式,考生需要据实回答。 3 、个人素质特征层面:重点考察构成个人职业道德基本要素的个人素质特征的组合关系和整体水平。主要采用直接提问的水平测量方法,按照各个素质之间的相互关联性综合评分。 命题遵循六个原则 第一，理论联系实际的原则 联系社会实际、岗位实际、员工的思想实际 全部来源于社会实践,考察我们从父母、老师等不同的渠道习得的做人的道理，考察我们是不是拥有传统文化所倡导、规定的优秀道德规范 例题解析 以下关于诚实守信的说法中，正确的是（） A、无论说了什么话，都该一丝不苟地兑现 B、诚实守信的人偶尔吃亏，但符合人的长远发展的需要 C、企业经营过程中的讨价还价，违背了诚实守信的职业道德要求 D、做人不求诚实守信，做事需要一诺千金 答案：B 第二，以集体主义思想分析问题的原则 集体主义是我国道德建设的基本原则 正确处理个人、部门、单位、集体、社会、国家和民族等各个层次的利益关系，低层次服从高层次的要求 例题解析 在处理各种利益关系时，要做到（ ） A、把个人利益放在第二位，个人利益服从集体利益 B、不管发生什么事情，都要把企业利益放在第一位 C、要处理眼前利益和长远利益的关系，先抓住眼前利益 D、发生利益矛盾时，局部利益服从整体利益 答案：AD 第三，深入剖析、逐步理顺 把握层次性，注意细微差别，防止理解上产生歧义 例题解析 关于法律，从业人员正确的说法是（ ） A、不懂法的人未必犯法，因此也没有必要学法 B、知法的人未必守法，因此没有必要知法 C、许多人不使用法律，所以没有必要以法律解决问题 D、通过协商等途径无法解决的问题，通过法律解决 答案：D 第四，反向考察和印证的原则 反向考察对职业道德的理解，一般依据是：思想、观念决定行为 例题解析 从日本回来的人介绍日本企业有如下做法，你认为可信的是（ ） A、在抽水马桶里放三块砖，以节约冲水量 B、一只手套只能够换一只，另一只破了再换另一只 C、员工离开岗位三步以上，要一律跑步前进 D、告诉开会的人，一秒钟值多少钱，然后让大家计算这次的成本 答案：ABCD 第五，体现职业道德规范的原则 这部分题目基本上是送分题 一般是关于文明礼貌、着装等方面的常识 例题解析 从事一般行业的员工如下着装，你认为符合职业规范要求的是（ ） A、某男员工穿西装，扎领带，穿旅游鞋 B、某女员工喷淡淡的香水，涂无色的指甲油 C、某男员工穿唐装，戴墨镜，穿黑色皮鞋 D、某女员工穿高跟鞋、配迷你裙、戴靓丽的首饰 答案：B 第六，与中央精神保持一致 体现时代的变化 《公民道德建设实施纲要》和十六大精神 新增加的秘书应该具备的7个意识:承诺意识、客户意识、时限意识、精准意识、保密意识、权责意识、服务意识 。 命题重点 核心知识点是出题的重点 忌语、禁语是出题的重点 容易产生思想混乱和不容易把握的规范也是出题的重点 职业道德个人表现部分的答题技巧 实事求是答题，注重价值观在职业道德素质测评中的影响 把握积极、健康、合乎人性的、符合职业进步需要的因素，必须字里行间有所发现。包括宽让、合理并积极参与竞争，进取，遵守既定规则、规范。 示例1→能力应用体现职业精神要合理，合符事物发展的要求，取得实际效果 员工小刘工作很忙，每天下班比较晚，回家后想休息。楼上80多岁的张奶奶患了失眠症，有人给她偏方说每天吃三棵核桃，补脑健肾，可治疗失眠。张奶奶听后，便信以为真，从此每天晚上她就砸核桃，吵得楼下的小刘无法入睡。小刘会（ ） （A）直接登门，告诫张奶奶不要在别人睡觉时砸核桃 （B）向居委会、物业公司反映，要求制止张奶奶的做法 （C）既然睡不了觉，不如读书学习 （D）买个核桃夹子，送给张奶奶 A=0.1，B=0.6，C=0.3，D=1.0 示例2 张女士的儿子乳名叫亮亮。最近，她家楼上搬