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项目质量管理复习资料（一） 第一章 项目质量管理导论 注：所有粉色字体为附加题，可以不用看，红色字体为参考答案 一、判断题 1．质量是指产品质量，而且不包括某项活动的工作质量。（ 错 ） P3 质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量 2．质量是指一组固有特性反映产品活动特性的总和。（ 错 ）P3 所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。 3．项目质量管理与性能成本和时间是项目成功的关键因素。（ 对 ）P16 项目质量管理是项目管理的重要内容之一，它与性能、成本和时间是项目成功的关键因素。 4．质量保证就是对产品质量实行担保和保障。（ 对 ）P30 项目的质量保证是项目质量管理的一部分，致力于提供质量要求得到满足的信任。（质量保证是提供信任） 5. 质量是指反映产品活动特性的总和。（ ） 质量所反映的是“满足要求的程度才”而不是反映为“特性总和” 6. 质量保证就是质量控制以达到用户满意为目的。（ ） 7. 质量就是符合技术规范、标准的程度。（ ） 8. 满意的对立不见得是不满意。 9. 项目质量与质量的区别在于质量只满足自己，项目质量是相关方的。P5 项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。（判改、选择） 二、单项选择题 1．（ C ）是指为使不合格品满足预期使用要求而对其所采取的措施。 P5 A 顾客满意 B 返修 C 返工 D 缺陷 返修是指为不合格产品满足预期使用要求面对其所采取的措施。 2．生产过程中的半成品和外购件属于（ D ）P4 A 服务 B 硬件 C 软件 D 流程性材料 硬件通常是有形产品，其量具有记数的特性。 软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或程序的形式存在。 流程性材料通常是有幸产品，其量具有连续的特性。 “服务”和“硬件”区别： 服务：1、有形性 硬件：1、有形性、记数性 流程性材料：1、搬运时有包装 2、生产与使用同时 2、先生产后使用 2、连续性 3、非储存性 3、储存性 例：布匹、线材、沙子、水泥、矿泉水 3．组织者提供的产品质量，不仅应满足顾客明显的要求，也要满足（　C　）需要才是合格品。P3 A 规定的要求 B 技术要求 C 隐含的 D 必须履行的 4．项目质量就是项目的（ B ）满足项目相关方要求的程度。P5 A 适用的 B 固有特性 C 可靠性 D 经济性 5．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用是（ A ）P20 A 过程方法 B 管理的系统方法 C 领导的作用 D 持续改进 6．实施全面质量管理是（ A ）的充分体现。P23 A 系统原理 B 过程方法 C 管理的系统方法 D 控制原理 7．质量管理体系的建立与完善是实施（ ） 的主要形式。P32 A 质量管理 B 质量控制 C 质量保证 D 质量策划 8. 未满足与预期或规定用途有关的要求（ D ）P4 A 翻修 B 纠正措施 C 顾客满意 D 缺陷 缺陷是指为满足其中特定的（与预期或规定用途有关的）要求。是一种特定范围内的“不合格”不合格就是未满足要求。 9．顾客对其要求已被满足的程度的感觉是（ ）P5 A 顾客感受 B 顾客满意 C 顾客需求 D 顾客要求 10. 组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望是（ ）P18/（判断、选择） A 领导作用 B 以顾客关注为焦点 C 全员参与 D 持续改进 组织的生存依赖于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 11. （ ）总体业绩应当是组织的一个永恒的目标 P21 A 领导作用 B 以顾客关注为焦点 C 全员参与 D 持续改进 项目质量的持续改进是无止境的，应成为项目进展过程中的一个永恒的主题。 12. 硬件的特点是（ ）