网络购物物流服务质量评价指标权重研究(二).pdfVIP

ofAnhui 安徽农业科学，Journal A西．Sci．2013，41(2)：935—940 责任编辑夏静责任校对况玲玲 网络购物物流服务质量评价指标权重研究(二) 张耀荔，谢广营，陈静 (北京物资学院物流学院，北京101149) 摘要该文提出运用调查问卷法和层次分析法相结合的方法来进行网络购物物流服务质量评价指标相对权重的分析研究．在互联网发 放了265份调查问卷，并回收有效问卷22l份。然后，以调查问卷所得数据为基础，采用SPSSl3．0软件和层次分析法，分剐从发货卖家、 网络购物消费者、既是发货卖家又是消费者，既不是发货卖家又不是网络购物消费者以及四者的整体角度进行了网络购物物流服务质 量评价指标相对权重的分析，从而得出来自不同评价角度的网络购物物流服务质量评价指标权重结果。结果表明，除了既是发货卖家 又是消费者的被调查者认为信息服务能力比时间性更为重要之外，基本上可以认为各网络购物物流服务质量评价指标的相对权重从高 到低依次为送货服务水平，接单服务水平，正确安分履行订单能力，时间性，信息服务能力，价格。 关键词 网络购物；物流服务质量；层次分析法；指标权重研究 中图分类号S一9 文献标识码A 文章编号0517—6611(2013)02—00935—06 onOnline Service EvaluationIndex Study ShoppingLogistics Quality Weight al of ZHANGYao-liet School Wuzi 101 (Logistics 149) Beijing，BeijingUniversity，Beijing AbstractTherelative ofonline service evaluationindexwasstudied methodand weight shoppinglogistics quality questionnaire byusing analyt— ic methodwith 265 internetand 221 ofvalid thebasisofobtained hierarchy releasingquestionnairesthrough collectingcopies questionnaires．On SPSSl3．0softwareand relative ofonline service evaluation data，using analytichierarchyprocess，theweight shoppinglogi【stics quality indexWas from of whoisbothsellerand whoiSneithersellernor the analyzedperspectiveseller，consumer，people consumer，andpeople consumer．and viewofallthe resultsshowedthattheorderofrelative ofonline service in— evaluation respondentstogether．The weight shoppinglogisticsquality dicatorsis service service service delivery l