基于产品基因工程与TRIZ理论的增值服务创新方法研究.pdfVIP

徐静，等：基于产品基因工程与TRIZ理论的增值服务创新方法研究 技术与方法 doi：l0．3969~．issn．1005-152X．2013．09．078 基于产品基因工程与TRIZ理论的 增值服务创新方法研究 徐 静 ，王 键 (华东交通大学 机电工程学院，江西 南昌 330013) [摘 要】以佳吉快运为例，将应用于技术创新领域的产品基因工程和TRIZ理论引入服务业中，针对服务的特殊属性，拓展两 种方法的应用范围，提出基于产品基因工程和TRIZ理论的增值服务创新方法。 关【键词】物流企业；增值服务；产品基因工程；TRIz理论 【中图分类-~-]F273．1 [文献标识码lA [文章编号】1O05—152x(2013)09—0257—04 StudyonInnovationofValueAddedServiceBasedonProductGeneEngineeringandTRIZTheory XuJing，WangJian ’ (SchoolofEtectromechanicalEngineering，EastChinaJiaotongUniversity，Nanchang330013，China) Abstract：Inthispaper，inthecaseofJiajiExpress，weappliedhtetheoryofproductgeneengineeringandtheTRIZtheorytotheservice industry，inviewofthespecialattributeoftheexpressserviceextendedthescopeofapplicationofthe|wotheories，andproposedthemethodfor valHeaddedserviceinnovationbasedonthetwotheories． Keywords：logisticsenterprise；valueaddedservice；productgeneengineering；TRIZtheory 本论文以研究佳吉快运为背景，将产品基因T程与TRIZ 1 引言 理论集成的方法中的40条发明原理运用到服务领域 ，避免服 务设计过程的盲 目性和随意性，有利于服务企业持续创新能 增值服务(Value—addedservice)的核心内容是指根据客户 力的提高。 需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出 常规服务方法的方式提供服务。增值服务在内容上具有扩展 2 佳吉-陕运的服务现状 性，即包括一般意义上的增值服务，也包括更深层次的延伸服 务。当大多数企业都采用后，便成为一种普通服务 ，不再具有 佳吉快运是从事公路运输 、辅以国内铁路运输、航空运 增值功能。这里说的增值服务，指的是特色服务 ，即在保证基 输、第三方仓储分拨、国际海运空运 、货物增值包装等业务的 本服务的同时，进行超出常规的、个性化的服务。 物流公司。主营业务货运，兼营其它提送货、代收货款、包装等 产品基因工程是提取现有产品基因，建立产品基因库，根 增值服务。佳吉快运 目前主要增值服务见表 1。 据用户需求按照一定的法则进行基因重组 、重组基因评价，在 特定环境下进行基因表达和最终对新生成产品评价的过程11【。 3 基于产品基因工程的服务创新 TRIZ作为一种方法，在新设计和改进设计初期为设计者 提供了过程模型、工具和方法，主要包括产品进化论、分