反馈干预及其影响绩效的内部机制.pdfVIP

心理科学进展 2003 ，11 （4 ）：452~456 Advances in Psychological Science 反馈干预及其影响绩效的内部机制 龙君伟 （华南师范大学教育管理系，广州510631 ） 摘 要 该文首先对反馈干预的定义进行了分析，认为反馈干预是一种由外部动因提供的有意识有目的的外 部反馈。接着从反馈干预方式、任务情景、个体差异3 个维度说明了反馈干预组合的复杂性。然后 探讨了反馈干预作用的内部机制，认为它主要是通过个体的自我效能感、应对策略、内部目标设置 等内部调节变量来影响绩效。最后提出了一种反馈干预对绩效施加作用的模型。⋅ 关键词 反馈干预，效应，内部机制，模型。 分类号 B849:C93 绩效一直是人类关注的古老课题之一，人们一直在寻找各种有效方法来提高生产效率，其中在体育、 教育、军事、商业等领域广为采用的一种手段是反馈。然而反馈一直是学术界感到困惑的课题之一，主要 表现在 3 个方面：第一，反馈的定义没有清楚的界定；第二，反馈的维度有哪些，如何加以组合才能有效 地提高绩效水平；第三，反馈是如何对绩效产生影响的，也就是说反馈作用的内部机制是怎样的。理论界 至今没有普遍认同的观点。 反馈干预 （Feedback Interventions ）是一种人们用以提高绩效水平的外部手段，本文将对反馈干预的定 义、组合方式及其对绩效产生影响的内部机制做出探讨和分析。 1 反馈干预的定义 Latham 和Locke(1991)[1] 曾说过“在心理学中，较少有像反馈这样一种没有清晰和准确说明的概念，事 实上反馈只是一种信息，是一种数据，没有实质性后果。” [2] Avraham N.Kluger 和Angelo DeNisi （1996） 认为尽管对反馈进行精确的定义是比较困难的，但从企 业或组织、教育等领域的实际应用出发，反馈干预是常常采用的外部干预的手段之一。在这里反馈干预特 指由外部动因（agent ）有意识有目的地提供的关于个体任务操作或过去行为的信息活动，以期诱发个体的 内部动因，从而影响个体的绩效，它是一种旨在提高和改善个体绩效水平的外部干预手段，是反馈的一种。 [3] ，但它有以下一些特征： 这一定义类似于知道绩效（knowing of performance ）或外部反馈的定义 第一，它是由外部动因引发的，反馈从其来源来看可以分为内部反馈与外部反馈，个体自身产生的反 馈不属于反馈干预的范围，反馈干预特指外部反馈。 第二，它是一种有意识有目的的行动过程，为了提高个体的绩效水平，外部动因（如企业或组织）会 根据个体的绩效表现，对反馈的内容和方式加以选择和控制；而那些无目的、自然产生的外部反馈也不属 于反馈干预的范围。 第三，它是一种信息的传递过程，反馈干预从其本质来看也是一种信息，是一种关于个体绩效表现或 行为的信息表征，需要通过个体的内部动因而产生作用。不同个体的内部动因是有差异的，因而在反馈干 预的过程中，应该有意识地对反馈信息和传递方式加以选择。 收稿日期：2002-07-08 本文是作者博士论文的一部分，在写作过程中得到缪小春、杨治良、王重鸣等先生的指教，特此致谢！ 452 第11 卷第4 期 反馈干预及其影响绩效的内部机制 -453- 2 反馈干预的组合方式 在工作情景或学习情景中，外部动因可以选择的反馈干预的组合方式是多种多样的，概括来说有 3 个 维度影响反馈干预组合方式的选择： 第一个维度是外部反馈信息的性质及其提供方式，在本文中称之为反馈干预方式。从反馈提供信息针 对的对象可以分为能力反馈和任务反馈 [4] 。能力反馈(competence feedback)是针对个体的能力，是通过社会 比较而进行的。如老师对某位学生说在本次考试中，你比80 ％的人要作得好。这种反馈使个体关注其能力 的高低，提供了个体在群体中能力高低的信息。任务反馈 （task feedback ）是针对任务本身，是通过与任务 操